记住顾客的名字

在接待顾客的过程中，最好能够记住顾客的名字，如果记不住，起码要记住顾客的姓。想象一下如果他们同时要逛很多品牌店，如果你能记住他们的名字，你认为他们会觉得哪一家感觉更好一点呢？其实记住顾客的名字，关键还是用心的问题。就算你当时想不起他们的名字你也可以用一些通称，如大姐、阿姨、师傅等代替，不要装作不认识的样子，这会让顾客感觉很不好。

露一小手：建立一个顾客档案库

建立顾客档案库是我强烈要向大家推荐的，其效果很好。每一次的接待结束后，你可以建立一个顾客档案，内容不需要太多，只要一页纸就够了，除了登记上顾客的名字、年龄、联系方式等基本内容外，尽量记录他们的特征，比如性格、外貌、穿着或者特殊的话语、特殊事件、独特的需求、特别的关注点、每次沟通的要点等。这样，下次顾客过来后你很容易能够记起他，特别是你能说出一些顾客曾说过的话或者做的一些特殊事，一定会让顾客印象深刻。如果顾客提前通电话告之要过来，你最好马上翻阅一下顾客的档案回忆一下，那么在跟顾客沟通的时候也会更加的有的放矢。

实战情景5：有些销售人员为什么总能讨顾客的

欢心呢，没几分钟顾客就很喜欢他/她了呢专家点题

在家具的销售过程开始的1～3分钟我认为是非常重要的，如果能够快速地获取顾客好感，获取一个融洽的沟通氛围将大大有利于随后的交流。要想快速获得顾客的好感，那么必须注意一些细节。

成功案例

为了便于大家理解这个问题，我先跟大家分享恋爱中的男女是如何快速通过细节获得彼此的好感的。相信很多女孩子、男孩子看到这个都很有感触，有些时候问他们：“你当时怎么会看上他呢？”“唉，还不是被他骗了呗，结了婚发现完全不是这么回事啊！”原来恋爱中双方为了快速获取对方好感，都会刻意作出很多细节。下面是增加约会好感必须注意的一些细节，比如：

（1）不要迟到，要早到10～20分钟；

（2）看到对方要主动、欢快地迎上去；

（3）如果对方说“不好意思，让你久等了”，你要说“没关系，我也是刚到”，减轻对方负疚感，但是对方能感知；

（4）上楼时走在女士的后面，下楼时主动走到女士前面保护她；

（5）付钱时要主动积极，尽管女孩子可能要抢着付钱或者说“AA制”；