如果真的很忙怎么办

如果你真的很忙，那么起码要跟老顾客打个招呼，倒杯水，你可以说：“王姐，不好意思，你先坐一下，那边有个顾客我先接待一下，我马上过来！”顺便拿些杂志给老顾客看看，不要让老顾客干等着。

如果到时还是很忙，那么一定要隔3～5分钟过去打个招呼，给老顾客换杯水。但是整体不能耽搁太长时间，一般来讲超过10～15分钟就不太好了，实在不行就先让其他同事帮忙招待一下。

过来后要记得打招呼

过来后还要跟老顾客打个招呼：“不好意思，刚才有点事情耽搁，让您久等了！”这样老顾客也不会责怪你。

对帮忙推荐的老顾客表示感谢

如果老顾客帮忙介绍了顾客给你或者帮助你做了推荐，那么不管成功与否，都要当面或者电话对老顾客表达真挚的感谢，比如：“谢谢您王姐，这次您帮了我大忙，否则我们成交不了/不可能那么快成交的。”

“虽然这个单没成，但是还是要谢谢王姐对我们××专卖店的厚爱，谢谢您的支持。”可以的话最好再夸奖、鼓励一下老顾客，比如：“谢谢您王姐，您的推荐太专业了，比我们都推荐得好啊！”但是要记住一句话：一定要发自内心的真诚。

实战情景4：有些顾客第二次来，接待

他们的时候要注意一些什么

专家点题

第二次到来的顾客，在接待时一定要比较热情，因为人都讨厌被遗忘的感觉，总希望自己能够受到别人的重视，所以如果他/她第二次来你却认不出来，可想而知顾客内心的失落感。

错误应对

（1）老顾客进来后，竟然认不出他们，还是当新顾客接待。

（2）老顾客进来后，换了一位新的销售人员接待，而他却对这位老顾客的情况一无所知。

问题分析

“老顾客进来后，竟然认不出他们，还是当新顾客接待”。这是致命的，被人冷落的感受我相信谁都不喜欢，有些情况下会影响双方后续的沟通。有些老顾客看你认不出他，因此悄然走掉的也不在少数。

“老顾客进来后，换了一位新的销售人员接待，而他却对这位老顾客的情况一无所知”。临场换人是大忌，因为这意味着跟顾客的沟通又得重新开始。

销售策略以及应对话术

一定要热情

如果顾客是第二次过来，那么不妨热情一点说：“您来了，盼您好久了！”、“您好，好久不见了，最近可好？”声音要高亢一点，除了话语，表情、动作都要表示出一定的热情，比如主动地快步到门口去迎接、主动帮助顾客拿包、泡好茶等。