壳牌的价值观，就是以宽容、开放和平等的心态，来接纳多元化文化的思想，通过兼容各种差异，来汇集各种智慧，增强凝聚力。在中海壳牌的管理理念中，多元化、平等、相互尊重的文化被充分体现。在这里，人们提倡相互信任和尊重，并接纳不同背景、不同民族、不同地区及不同国家的员工，允许不同的声音共同存在。中海壳牌认为，强迫思想的统一，只会泯灭个性，抹煞创造性和活力，所以，公司强调每一位员工在人格上的平等，公司尊重而且必须维护他们的人格尊严。可以说，在公司价值观和制度面前人人平等，这是企业文化得以不断进步的保证，也是中海壳牌企业文化创新活力的重要来源。

“深度对话”就是中海壳牌企业文化多元化的一种具体表现，让我们看一下中海壳牌是如何保证员工的深度对话的。

深度对话

在中海壳牌，对话（Dialogue）通常是指深度对话。深度对话源自于希腊语的Dialogos，Dia，是指“透过”，Logos是指“文字”或者“意义”，合在一起表示在人们之间自由流动的意思。成功的深度对话，具有“共同意义的思想汇集”的特点，它可以超越任何个人的见解，获得人们无法独立达到的效果。因此，在深度对话下，人人都是赢家。不过，深度对话要想有效果，还必须建立规则，通过规则来帮助人们形成固定的交谈和对话方式。这个规则，通常就是每个人都要讲实话，要把重要信息迅速传达给他人，并且要限制每个人的讲话时间。在这个规则下，员工可以阐明如何开展讨论和由谁参加讨论，并且找到彼此之间可以安全地相互检查与挑战的方式。

中海壳牌在项目建设阶段，曾专门设立了一个特殊的会议室——战争室（War Room），目的是充分深入地讨论问题。在战争室里，员工可以针对工作中存在的问题，本着开放的思想，毫无保留地发表自己的意见。人们在战争室里没有等级之分，只是针对问题进行平等的对话和充分的沟通。在讨论的过程中，大家有时会对一些问题进行激烈的争论，但决不会争吵。每个人在这里都抱有一个明确的目的，那就是辨别问题的真相，最终达成一致意见，定出解决问题的方法以及具体的行动步骤，使这些问题很好地被解决。战争室的建立，激发了壳牌员工深度对话的欲望，也激发了他们对工作的热情，使他们更加主动积极地参与管理。

● 员工调查，倾听员工心声

为了更进一步促进与员工对话，倾听员工心声，并对各级管理者实行监督，中海壳牌每年都要通过开展员工调查来完善企业管理。通常，这种员工调查是请外部的专业公司，以问卷形式向全体员工进行一次书面的无记名满意度问卷调查，以确保客观、公正、公平。调查的内容主要包括：对于公司愿景、目标及价值观的认同，个人发展、团队士气、上级辅导、与上司的合作、员工参与、绩效评估、公司业绩与个人业绩的关系等。每次员工调查结束后，公司会专门组织召开员工大会，通报调查的结果。随后，调查出来的问题会被分类，由各部门专门组织召开沟通会议，就本部门的调查结果进行讨论。公司及各组织各部门将根据讨论的结果出台改进措施，并将这些措施列入下一年度的工作计划，以不断完善优化公司的工作氛围。（图6  员工调查封面）