替下属着想

有一次总裁主持一个会议，正好遇到秘书休假，他并没有安排别人来帮他记录会议内容，而是自己动手记录，并将记录后的会议内容发送给大家。由于每个人岗位职责都非常清晰，所以即使是总裁也不能命令他人跨职位为他工作。事实上，凡是中海壳牌的管理者，无论级别大小、职位高低，只要是进行专题发言，或者外出交流和介绍经验，都要自己动手写发言内容，秘书则只是负责安排后勤等工作。而且，如果要在会议上汇报总结工作，各级管理者还要自己制作幻灯片，并亲自讲解。讲解的内容，主要是说明工作中存在的问题、解决的方案、需要完成的时间、需要相关部门和最高管理者所要支持和协调的事宜等。

一些企业管理者的官僚思维严重，他们从来不做具体的工作，除了定指标、下任务、考核员工的工作结果，对其他工作概不参与。他们信奉“领导就是做决策”这样的管理理念，而忽视了领导还有帮助员工成长的职责，结果决策做了不少，下属却总是完不成目标。这种现象，在中海壳牌从来都不存在。中海壳牌的管理者，对下属所做的工作计划方案等，是要认真审核的，特别是一些重要的内容，要逐字逐句地一一审核。一旦发现问题，或者发现有不清楚的内容，管理者要跟下属进行深入沟通，并利用自己的工作经验提出建议，帮助下属更好地完善自己的工作计划。这样做，不仅体现出了管理者的责任心，而且可以让下属感受到上司对他的工作的尊重和重视。

为了让员工更好地执行工作计划，壳牌的管理者有一个工作习惯，这就是在交待几项较复杂的工作时，通常是以书面文字的形式，包括电子邮件和书写小条等进行沟通。其中，电子邮件是主要的沟通手段之一，所以每天上班后，大家第一件事就是查看电子邮件。白板也是一种常见的文字沟通手段，管理者的办公室及会议室的墙上通常都会挂有白板或板纸，以便把所要交代的工作一一写出来，提高相互之间沟通的有效性。

通用电气前CEO杰克?韦尔奇就是经常写纸条给下属安排工作的典范，他写的纸条都是一式两份，一份交给下属，另一份在秘书处存档，以便跟踪检查。这个习惯他在通用电气坚持了20年，始终如一，其效果也非常显著。

替下属着想，为下属提供各种资源及技术支持，是管理者的责任之一。但事实上，有很多企业的管理者并不喜欢这样做，他们更喜欢用嘴来安排工作，这就经常使他们与下属之间的沟通出现各种不该出现的误解。我们都知道，口头下达工作任务时，一旦内容较多，上司的思维就可能会出现跳跃，从而使说出的话逻辑不清甚至混乱，以至于下属不能真正领会他们的意图。所以，上司在向下属安排工作时，最好用文字的形式而不要口头陈述。

清朝的德龄公主在她的回忆录中曾谈到一个有趣的细节：有的太监在听完慈禧太后的指示后，出门就会忘记，只好找到德龄公主请她帮忙提醒忘记的内容。这与我们在电视上看到的太监过耳不忘的本领显然差距甚大。实际上，这才比较现实，因为除了极少数具有天赋的人，很少有人能够过耳不忘。这就意味着，作为管理者如果总是对下属进行口授，那么下属总会有忘记或者记不全的时候。所以，负责任的管理者，最好用文字给下属下达任务，而不要口授。

第12节 深度对话——以“挑衅”的方式让员工发言

被誉为“全球五位管理大师”之一、“日本战略之父”的大前研一，在他的著作《专业主义》中写道：“只有不同的见解发生碰撞，才能有所创造。”也就是说，只有思想碰撞的对话，才能产生智慧的火花。

2005年4月，国务院发展研究中心人力资源研究培训中心副主任李兰女士，在中国企业家调查系统组织的“2004?中国企业经营者调查结果发布及宏观经济形势研讨会”期间，对应邀出席的彼得?圣吉进行了专访。在访问中，彼得?圣吉说：“壳牌公司在20年前所做的这些调查结果，就清楚地指出，如果在一个组织内部，各个层面不能进行公开地、开诚布公地交流对话，他们所制定的目标是不能实现的。”

据美国哈佛大学研究表明：在缺乏激励的环境下，员工的潜能只能发挥20%～30%，有时可能起到相反的效果。但在适宜的激励环境下，员工的潜能却能发挥80%～90%。随着人们的价值观越来越多元化，价值体系越来越复杂，员工的管理也变得越来越困难。在这种趋势下，企业只有遵循开放、兼容多元化思想的经营原则，才能适应新形势，吸纳到最优秀的人才。不如此，企业就无法保持活力，并形成强大的凝聚力。Paylor?Cox?Jr说：“文化多元化的员工更加有创造性，更善于从事全球营销，员工流失率更低。”由此可见，保持企业文化的多元化对公司健康发展有多么重要。