这些世界咖啡会议帮助我们认识到，我们并不是单单为自己工作的。一个闪光时刻发生在某次战略研究的世界咖啡式汇谈快结束的时候——一位来自于中风康复协会的人说：“你们拥有预防中风的重要产品，那为什么不将你们的一部分更高使命定位于在全加拿大消除中风呢？”整个房间顿时为之一亮，如同一座瞬间喷发的火山。突然之间，这种“对啊，就是它”的感觉奔涌而出。如今我们与患者、医师和医院保持着交流，从而直接将我们的贡献与社会相连。所以说，我们开始以一种更加专注的姿态投身到公司的社会责任当中去，这也是此次工作所带来的重要成果。

在过去的几年当中，我们实现了高速发展，保持着每年两位数的增长，取得的成果总是会超出公司的预期。我不能确定这是世界咖啡式汇谈的直接成果，还是由于世界咖啡式汇谈而采取的其他举措的原因，但可以肯定的是：世界咖啡式汇谈起到了极其关键和独特的作用，因为它是我所发现的唯一一种能始终将智力、情感与商业观念相结合的有效途径。这是一种至关重要的企业战略优势。

作为商界中人，数字是衡量成功的标尺。如果我们没有用数字说话，那将是世界咖啡式汇谈的结束；然而，假如我们没有世界咖啡式汇谈，那也将是数字的终结之日。这是一个似乎矛盾的说法。数字只是你酝酿思想付诸行动的成果，而组织生命的脉博正存在于思想的酝酿当中。你需要看到组织的生机与活跃，看到人们彼此是如何互动与交谈的，看到他们之间的关系。这是组织的价值创造能力的一个关键部分。但是人们很难对此作出衡量，因为他们用以衡量的唯一工具只是数字。

但是还有一些其他的启示。当我看到人们更加热情地参与到商业决策中，富于冒险精神、坦率地提出问题以及勇于发表见解和采取行动时，我知道我们正在向成功迈进。比如说，如果你将第一次与第十次世界咖啡式汇谈拿出来作比较的话，便会发现在信心方面的巨大进步——那种无论面对何种问题，我们都有能力解决的意识。

当然，挑战是一直存在的。我相信在世界咖啡式汇谈中所产生的特有思考和知识具有极大的价值。但与此同时我们也需要能够让式汇谈中产生的智慧向执行过渡。我们还要确保在向执行阶段过渡的过程中，领导者不要回到过去一手掌控事务运作的老模式中去。

对我而言，世界咖啡式汇谈是一项尊重员工以及员工贡献能力的举措。进行世界咖啡式汇谈就像是从匝道驶入高速路——通过贡献自己的想法参与谈话，转而突然发现已然身处企业自然发展演化的洪流之中。更深一步地说，我相信世界咖啡式汇谈是生命力的承载者。我喜欢看到人们在自己的事业中充满生机，同时我也感受到了这种生命的活力。它服务着个体，服务着社群，也服务着我们的每一名股东。“世界咖啡”帮助我们一路双赢。

创造对话文化：坦帕湾畔的科学与工业博物馆惠特·奥斯坦柯 弗莱德·斯泰尔我们已将科学与工业博物馆（MOSI）设计成一个学习型汇谈的中心。我们不想要一个单向的、不许触摸展品的科学中心，因此，我们一直致力于探究实际动手学习的真正意义。这不仅是为了参观者，也是为了我们自己。我们应该怎样像一个家庭或一个社会团体一样共同学习？对于我们来讲，最好的学习来自于汇谈交流之中，那些与董事会、员工、与更大的团体，以及其他科学博物馆和协会的汇谈交流之中。

这座博物馆的本质就像是“世界咖啡”，而我们的每一场展出都如同铺就了一张咖啡桌。大多数人都以小团体的形式来参观，这样在参观惠特·奥斯坦柯是佛罗里达州坦帕湾畔的科学与工业博物馆（MOSI）的馆长，弗莱德·斯泰尔博士是南佛罗里达大学沟通学教授及MOSI学习中心研究员。MOSI是该地区重要的博物馆，年访问量达80万人次。接下来的故事便是有关这座博物馆是如何将世界咖啡式汇谈及汇谈性领导艺术作为基础，来努力重新界定博物馆与其内外团体之间的关系的。现场就已经会有非正式谈话和心得的共享。然后，随着人们从一个展区浏览到另一个展区，与互不相识的人交谈，他们便成为一个对话与分享看法的活跃网络的一部分，正如在现实的世界咖啡论坛活动中一样。因为在我们的参观者中既有年长者，也有儿童，对话便沟通了两代人——他们通过相互学习，很自然地交流着彼此的思想。

我们对世界咖啡式汇谈的运用并不仅仅停留在以上比喻的层面上。我们还借助世界咖啡式汇谈的运作方式来处理许多关键性事务。世界咖啡式汇谈方法无论对于内部员工还是专家团队乃至于大众都非常有益，其原则已成为我们作为社群机构在思考自身角色过程当中不可或缺的一部分。

我们首次举办的世界咖啡会议是在一次董事会的休整会议上。参加者们原以为这又将是一次枯燥无味的董事会议，然而在会议最后，许多人带着歉意表示道，这是他们第一次真切地体会到彼此之间的对话。“世界咖啡”建立起彼此的关系——不仅在董事会成员个人之间，也在博物馆和董事会之间，而董事会成员正是我们所服务社区的代表。