新经济时代的管理不仅需要改变流程，更需要一种变革的思维……汇谈是员工发掘他们所知、与同事共享，并在此过程中为组织创造新知识的方式。在新经济时代，汇谈是最重要的工作形式。

——引自阿兰·韦伯“新经济新在哪里？”一文

发表于《哈佛商业评论》（Harvard Buiness Review）【案例】

下面的两个故事以真实生活中的例子向我们展示了，在截然不同的情境中的领导者们是如何利用世界咖啡式汇谈形式，开展至关重要的汇谈来创造商业及社会价值的。

一路双赢：赛诺菲·圣德拉堡制药公司伊万·贝斯坦伊万·贝斯坦是赛诺菲·圣德拉堡制药公司加拿大分公司的总裁兼总经理。作为一家总部位于巴黎的全球性制药公司，赛诺菲·圣德拉堡致力于研究和开发用于治疗多种疾病的创新药物，其分公司遍布全球一百多个国家。下面的故事便是关于其加拿大分公司是如何借助世界咖啡式汇谈来创造持久商业价值的。我以前一直在寻找能够让所有人都参与到思考公司商业前景的方法与途径，也曾经尝试过几种不同的方法，然而这些尝试都没能激发出大家最好的想法。我所要探求的是能将热情、才智和利润结合起来的某种理念。对我来说，世界咖啡式汇谈似乎实现了将这三种要素结合起来的可能，于是我决定尝试这种方式。

我们当时正在筹备庆祝销售额首次突破1亿美元的庆功会，那可是一个了不起的业绩！ 我请戴维·伊萨克来多伦多主持一次世界咖啡式会议，汇集我们16人的策划小组来研究制订一月份的战略安排，希望届时能与我们加拿大分公司所有的员工在庆功的同时，探讨我们未来的商业战略。在策划会议快结束时， 戴维问：“你们觉得怎么样？”大家说：“很好，但是世界咖啡式汇谈对于10~20人的小组讨论卓有成效，如果是250人的大会就不行了吧？”戴维保证说世界咖啡式汇谈在很多人参加的情况下甚至会取得更好的效果。尽管有人仍持怀疑态度，我们还是决定尝试一下。

结果证明，一月份的庆功暨战略研究世界咖啡式汇谈在推进企业发展的关键性想法上取得了巨大的成功。世界咖啡式汇谈方法帮助人们放下表面上的专业头衔，将整个身心都投入到对话中来。我从参与每一桌小组会议的人们的眼中和肢体动作中能够感受到这一点。接下来，很多人被咖啡式汇谈中所产生的效果所激励，他们开始就各种商业问题自行组织世界咖啡式汇谈。我们在首次尝试成功之后的数月中又举办了17场世界咖啡式汇谈。起初我们显得有些笨拙，但是我们一直在积累中学习，无论是构建问题，还是更加严谨地运用沉思或是给予汇谈以足够的空间，对于我们来说都是真正的挑战。我们当中的一些人能够感受到我们正在向某种成果迈进，我运用作为总裁的“执行特权”鼓励世界咖啡会议持续举办。

然后，我决定进一步发挥咖啡式汇谈的作用，于是问道“我们可以运用咖啡式汇谈来规划长期策略吗？”戴维在鼓励开拓这种可能性上发挥了积极的作用。我们邀请了20~30个人，包括全体高层领导团队和以前未曾通过这种方式出谋划策过的年轻领导者，召开了一系列着眼于长远计划的世界咖啡会议。我们渐进而行，但我们的确也做到了，并且带来了巨大的成功！世界咖啡式汇谈模式下的工作帮助我们形成了服务于战略计划的既创新又切实可行的行动指南，同时也聚积了实现这些想法的集体责任感和奉献精神。

接下来我又提出，“我们运用世界咖啡会议制订了三年计划，那么我们试着用它制订下一年度的财政预算，怎么样？”这时候有些人觉得我实在是扯得太远了。但是包括财务总监在内的其他人却表示：“好吧，让我们试试看。”于是，我们基于世界咖啡会议中所提出的行动计划的优先顺序来确定下一年度的财政预算，然后再将这些预算作为预计投资利润及回报的基础。令我们意想不到的是，世界咖啡会议的程式十分适合我们的这一目的。从某种程度上说，“世界咖啡”的结构模式使人创造出一块洁净的平台——某种心态归零的状态,它并不会被先入之见所阻碍。这样你就能从中选择最有前途的想法和计划，并将它们与僵硬实际的账目核算要求相挂钩。

对于我来说，将世界咖啡会议直接聚焦于企业需求及成效是至关重要的。然而，企业与我们生活中的其他方向息息相关——不单单是我们的机构，也包括我们的家庭和社会。我将世界咖啡会议视为把这些方面结合为一体的黏合剂。因此，我们开始在有着重要利益相关者的领域中实践“世界咖啡”。比如说，我们的市场营销副总主持了与商务合作伙伴之间的世界咖啡会议。此外，我们还利用世界咖啡式汇谈模式制订了另一项长远计划，通过邀请包括内科医师、药剂师、中风康复协会代表乃至患者在内的其他利益相关者共同参加会议，来进一步发挥世界咖啡式汇谈的作用。