自我测试1：经理人沟通技能评定表

通读表14，对照每一条，核对你目前的沟通能力。

1优秀，表明你已经掌握了这一技能，表现突出。

2胜任，表明你可以做到这一点，但表现还有待提高。

3仍需培养，表明这一技能你还需要进一步培养。

表14经理人沟通技能评定表

范围和技能〖〗优秀〖〗胜任〖〗仍 需 培 养

第一部分——核心沟通技巧评定听众的分析及策略

1分析沟通的语境

2分析听众

3调整信息使之适应不同听众

4选择最有效的媒介（渠道）

5制定全面的沟通策略口头沟通技巧

1确定沟通目标

2明确你的目标

3为每个目标提供支持

4组织你的书面沟通

5有效运用格式

6正确使用语言

7清晰

8简明

9自信

10语气得体

11信件类写作（电子邮件、备忘录、信件）

12正式报告写作

13行政概要写作

14文本校正书面沟通技巧

1进行即兴演讲

2脱稿演讲

3组织你的演讲

4使用幻灯片

5在小组中进行谈话

6在大型团队中进行谈话

7回答问题

8提出问题

9引导他人发言

10概括并明确他人的观点

11贴近主题

12对讨论进行总结

13在公开场合与上级相处（续）

范围和技能〖〗优秀〖〗胜任〖〗仍 需 培 养

第二部分——管理中的沟通技能评定与他人相处技能

1倾听

2能敏锐地察觉到他人的感受

3询问他人的感受

4承认他人的感受

5帮助他人表达自己的感受

6应对愤怒情绪

7应对敌对和怀疑

8在冲突中保持自如

9能经受沉默

10劝导他人

11指点他人观察与反馈技能

1不忽视任何等级的参与者

2能注意到有人被排除在外

3承认说话人及其听众

4能意识到谁居于领导地位

5在团队中给出行为反馈

6赞扬并欣赏他人

7对个人或团体给出建设性的反馈意见

8帮助团队成员进行相互反馈

9请求他人反馈

10能接受他人反馈且不带有抗拒心理团队沟通及活力技能

1能感受到团队内部的紧张

2能敏锐感觉到团队成员的感受

3能敏锐感觉到团队的封闭或开放程度

4确定哪些话题应该避免

5确定并明确目标和目的

6经过讨论，明确地找出问题

7从各方面对问题进行分析

8分析其中的人员问题

9明确人们对问题的现有兴趣和感受

10鼓励他人形成自己的观点

11运用创造力生成新的观点

12权衡各种选择（续）

范围和技能〖〗优秀〖〗胜任〖〗仍 需 培 养

第二部分——管理中的沟通技能评定团队沟通及活力技能

13帮助团队进行决策

14帮助团队成员了解他们对团队决策所负有的责任

15鼓励团队制订行动计划

16帮助团队面对棘手的问题

17注意到无用的行为

18帮助团队缓解冲突或其他紧张局面

19帮助个人抵抗群体压力

20帮助团队成员认识到相互的长处

21促进团队内部的审查和批评处理个人感受的技能

1意识到自己的感受

2确定自己的感受

3说出自己的感受，维护自己的权利

4陈述自己的需要

5向他人表达自己的感受

6表达下列感受

 温馨

 友爱

 安慰

 不适

 忧虑

 挫败

 恐惧

 愤怒

 烦恼

 感激

 满足

 自信

 不确定

 恼火

 兴奋

 决心自我测试2：趣味测试“工作环境中的沟通水平”

1你上司的上司邀你共进午餐，回到办公室，发现你的上司颇为好奇，此时你会：

a告诉他详细情况；

不透露蛛丝马迹；

c粗略描述淡化内容的重要性。

2当你主持会议时，有一位下属一直以无关的问题干扰会议，此时你会：

a要求所有的下属先别提问题，等你讲完；

纵容下去；

c告诉此下属在预定的议题讨论完之前先别提出新的问题。

3你与上司正在讨论问题，有人打长途给你，此时你会：

a告诉上司的秘书说不在；

接电话，而且该说多久就说多久；

c告诉对方说你在开会，一会儿回过去。

4有位员工连续4次在周末向你提出要求提前下班，此时你会：

a明说我不能允许你了，否则他人会有想法；

今天不行，下午四点我要开个会；

c你对我们相当重要，我们需要你，特别是在周末。

5你刚刚成为部门主管，你知道还有几个人关注这个职位，上班的第一天，你会：

a个别找人谈话确认出有谁想当这个部门的主管；

忽略这个问题，并认为情绪的波动会很快过去；

c把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。

6有位下属对你说，“有件事本不应该对你说，但不知你听说没有——”你会说：

a我不想听办公室的流言；

跟公司有关的事情我才有兴趣听；

c谢谢你告诉了我怎么回事，让我知道详情。

参考答案见书后附录。