232选择沟通方式

人们通常使用的沟通方式主要有口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通等，这些沟通方式各有优缺点，分别适用不同的沟通对象、环境和范围（见表24）。

表24四种主要沟通方式的比较

沟 通 方 式〖〗适 用 范 围〖〗优点〖〗缺点口头沟通〖〗交谈、讲座、讨论会、电话〖〗快速传递、快速反馈、信息量很大〖〗传递中经过层次越多，信息失真越严重，核实越困难书面沟通〖〗报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告〖〗持久、有形，可以核实〖〗信息量有限，效率低，缺乏反馈非言语沟通〖〗身体动作、语调、空间、距离〖〗信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活〖〗传递距离有限，界限模糊，只能意会，不能言传电子媒介沟通〖〗传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件〖〗快速传递，信息容量大，一份信息可同时传递给多人〖〗单向传递，电子邮件可以交流，但看不到表情管理界有句名言“没有记录等于没有发生”。在企业内部沟通中，经理人所有的口头决定和指令应尽可能书面化，部门之间的协调也要有正式的函件，这样信息传递会准确到位，而且有据可查，有利于提高企业的执行力。但是，经理人在表达不满或对下属进行批评时，应采取口头沟通方式，使受批评的人有所警醒，又不太伤害其自尊，更容易被接受，假设“邮件门”中陆经理用非正式的口头沟通方式批评其秘书，就不会引起如此轩然大波了。

大部分管理比较规范的公司在处理不适任或表现不佳的员工时，通常开始以口头沟通的方式进行，若仍然无法改善，则逐步以书面记录的方式，共同制订改善的期限与目标，要求员工达成。倘若仍然无法实现目标，此时人资部门便会介入处理，进行调动职务的辅导或离职意愿的沟通。

此外，企业内部沟通还要注意利用不同沟通网络的特点，制订周密的沟通计划，以便更快更好地实现沟通的目标（见表25）。

表25不同沟通网络的特点

沟 通 网 络〖〗链式〖〗Y式〖〗轮式〖〗环式〖〗全 通 道 式沟通图式〖〗〖〗〖〗〖〗〖〗速度〖〗中〖〗中〖〗快〖〗慢〖〗快准确性〖〗高〖〗高〖〗高〖〗低〖〗中士气〖〗中〖〗中〖〗低〖〗高〖〗高领导明确性〖〗中等〖〗高〖〗高〖〗中等〖〗低成员满意度〖〗中等〖〗低〖〗低〖〗中等〖〗高任务复杂程度〖〗中等〖〗低〖〗低〖〗中等〖〗高 在链式沟通网络中，相关层次非常清楚，信息由上至下或由下至上逐级传递，但沟通的双方是单线联系，团体中心人物只和两个成员交换信息，再由他们与相近的成员进行沟通。链式沟通网络，还可以是双链或多链结构。链式沟通网络中每个成员只能向上或向下两个方向进行沟通，沟通的自由度和范围都比较小。

 Y式沟通网络的层级也比较清楚，信息也是逐级进行传递，团体领导处于不同位置，其沟通方式也有所不同。结构包括单形和多链型等。Y式沟通网络由于主管位置不同，所以可派出另外一些结构形式，但其内涵和分析的方法是一样的。

 轮式沟通网络指在一个沟通群体内，存在一个沟通中心，沟通中心和其他每个人之间都有双向的沟通渠道，但非沟通中心的每个人之间没有直接沟通渠道，只有通过沟通中心来传达。例如，会议上领导讲话，即便是欢迎提问，仍然只限于对发言者提问，在听众之间无法进行沟通。这种方式的优点是：速度快，有较高的沟通效率；领导明确性高；准确性也高，信息可以相对一致地传递到受信者（听众）那里。但是，轮式沟通的缺点是：一般沟通人之间缺乏直接联系。因此，处于领导位置的主管为了解团体的全面情况，倾向于采取这种沟通方式。

 环式沟通网络结构中成员的沟通较为自主和自由，相互之间形成了一个封闭的环，这样每个成员之间都直接或间接地发生关系或进行沟通。在这个环境中，信息的反馈过程非常明显，不管主管处于哪个位置，发生的信息总要反馈到他所处的位置，这种反馈对于促进沟通的有效性有积极作用。在这种环型网络关系中，团体表现出平等关系，企业员工在这种关系中是协商互助的状态，沟通线路非常开阔。

 全通道式沟通网络是指在环型网络中，每两个成员之间都进行直接的沟通。在这种沟通网络中，成员享受完全的沟通自由，任何两个成员之间可以直接沟通，处于平等的地位，团体领导人或中心人物作用不明显。这种网络信息沟通的速度最快，是一种全方位的团体沟通结构。在当前企业组织结构和管理创新的过程中，通过网络化组织、团体自主管理和流程再造，企业内部越来越推崇“全通道式”的沟通网络结构。