24别让情绪惹了祸

情绪对沟通的影响至关重要，人的情绪状态会左右接收和传送信息的方式，还直接影响到信息的接受和理解的方式。例如：

如果你觉得情绪激动或紧张，沟通就有可能受阻，因为你本应更为理智的思想过程可能被这些情绪所蒙蔽。你还有可能以一种比预期更加肯定或否定的态度接受信息。

如果你对与你进行沟通的人抱有强烈的反感，你对信息的解释很有可能受你看法的影响。同样，你所沟通的任何内容也有可能受别人对待你的态度的影响。

如果你对某事特别感兴趣，你更有可能选取与自己心仪的事物有直接关系的信息，而且会忽视或根本不去注意其他事。

因此，沟通前要调整好自己的情绪，不要让个人的喜怒哀乐影响沟通的过程，避免造成“冲动的惩罚”。

241辨别自己和他人的情绪

沟通中的情绪管理可以分成两部分：一方面是如何来处理别人朝向自己的情绪，包括如何处理老板的情绪，如何处理员工或客户的情绪；另一方面是如何来管理自己的情绪，应该怎样跟自己相处。

管理情绪要先学会辨别自己和他人的各种情绪。对情绪丰富的人而言，除了六种基本的情绪（开心、伤心、恐怖、愤怒、惊奇、厌恶）之外，他们还能够表现出数百种复杂的情绪。如果你无法认识或体会到某些情绪，就无法获得有关导致这些情绪的特定事件、情形或人的重要信息。此外，你会不认同或刻意回避那些会引起你内心不适的他人的情绪。

自我情绪认知测试

 我最容易接受自己和他人的哪种情绪？

 我何时收过有关自己移情或缺少移情的反馈？

 我的何种需求正在得到满足或遭受挫折？ 这些需求与我的情绪变化有何种关系？

 我是否具有某种习惯性的情绪强度？

 我是否总是突然“打开”或“关闭”情绪？

 我要花多长时间才能发现自己正处于某种特定的情绪状态？

 其他人是不是有时对我的情绪表达感到意外？

 我最近一次难以放弃一种情绪状态是在什么时候？发生了什么？牵涉到哪些人？

 我什么时候实现了从一种情绪状态向另一种情绪状态的转变？发生了什么？

 我有何种情绪信号系统？242学会控制情绪避免情绪影响沟通，要以平等的心态来沟通，必须避免过于自我表现。自我优越感在沟通的时候会流露出炫耀的语气，给其他沟通者带来不快，并可能因此让其他沟通者从情绪上严重抵触。经理人心态放平了，有利于避免对方的抵触情绪，会使沟通更有效。