要想真正做到有效倾听，就要先了解哪些障碍会干扰到倾听，进而找出解决的办法。影响倾听的因素很多，按其来源可以分为主观障碍和客观障碍。

1主观障碍

在沟通的过程中，造成沟通效率低下的最大原因在于倾听者本身。研究表明，信息的失真主要是在理解和传播阶段，归根到底是在于倾听者的以下主观因素：

（1）自我为中心。人们习惯于关注自我，总认为自己才是对的。在倾听过程中，过于注意自己的观点，喜欢听与自己观点一致的意见，对不同的意见往往是置若罔闻，这样往往错过了聆听他人观点的机会。

（2）先入为主的偏见。先入为主具有巨大的影响力。如果你臆断某人愚蠢或无能，你就不会对他们说的话给予关注。

（3）急于表达自己的观点。许多人认为只有说话才是表白自己、说服对方的唯一有效方式，若要掌握主动，便只有说。在这种思维习惯下，人们容易在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方。

（4）心不在焉，转移话题。如果注意力不集中，那么你只会把一部分注意力放在倾听上；如果你觉得对方的话无聊或让你感到不自在，可能会改变话题或者讲笑话，终止对方谈话的思路。

如果你在沟通中出现以下一种或一种以上情况，你就应该注意改善自己的倾听技能了。

 打断对方讲话，以便讲自己的故事或者提出意见。

 没有和对方进行眼睛接触。

 任意终止对方的思路，或者问了太多的细节问题。

 催促对方，同时接打电话、写字、发电子邮件等。

利用表31进行倾听主观障碍自我测试。

表31倾听主观障碍自我测试表

倾听主观障碍〖〗具 体 表 现〖〗是/否懒惰〖〗你是否回避听一些复杂困难的主题

你是否不愿听一些费时的内容封闭思维〖〗你拒绝维持一种轻松、赞许的谈话气氛吗

你拒绝与他人观点发生关联或从中受益吗固执己见〖〗是否在表面上或者内心里与发言者发生争执

当发言者的观点与你有分歧时，你是否表现得情绪化缺乏诚意〖〗在听讲时，你是否避免眼神接触

你是否更多地关注说话人的内容而不是他的感情厌烦情绪〖〗你是否对说话主题毫无兴趣

你是否总对说话者不耐烦

在听讲时，你是否做着“白日梦”，或者想着别的事情用心不专〖〗你是否关注说话人的腔调或习惯动作，而不是信息本身

你是否被机器、电话、别人的谈话等噪声分心思维狭窄〖〗你是否专注于某些细节或事实

你是否拼命想理出个大纲来2客观障碍

如果环境比较嘈杂，噪声很大，则会让人烦躁不安，无法集中注意力，严重影响倾听的效果。根据不同环境的特征，可以把倾听的客观障碍分为几种类型（见表32）。

表32环境特征及倾听障碍类型

环 境 类 型〖〗封闭性〖〗氛围〖〗对 应 关 系〖〗主 要 障 碍办公室〖〗封闭〖〗严肃、认真〖〗一对一，

一对多〖〗不平等造成的心理负担；紧张；他人或电话打扰会议室〖〗一般〖〗严肃、认真〖〗一对多〖〗对在场他人的顾忌；时间障碍现场〖〗开放〖〗可松可紧、

较认真〖〗一对多〖〗外界干扰；事前准备不足谈判〖〗封闭〖〗紧张、投入〖〗多对多〖〗对抗心理；说服对方的愿望太强烈讨论会〖〗封闭〖〗轻松，友好

积极投入〖〗多对多，

一对多〖〗缺乏从大量散乱信息中发现闪光点的洞察力非正式场合〖〗开放〖〗轻松，舒适

散漫〖〗一对一，

一对多〖〗外界干扰；易走题3有效倾听的基本要求

认识到倾听过程中的主客观障碍后，要主动采取措施予以克服。下面是一些在倾听中要特别注意的细节：

（1）创造有利的倾听环境，尽量选择安静、平和的环境，使传递者处于身心放松的状态。

（2）摆出有兴趣的样子，端详对方的脸、嘴和眼睛，尤其要注视眼睛，将注意力集中在传递者的外表。这样能帮助你聆听，同时，这是让对方相信你在注意聆听的最好方式。

（3）尽量把讲话时间缩到最短。当讲话时，你便不能聆听别人的良言，可惜许多人都忽略了这一点。

（4）平和的心态，倾听中只针对信息而不是传递信息的人。诚实面对、承认自己的偏见，并能够容忍对方的偏见。

（5）保持耐性，不要打断对方的谈话，抑制争论的念头。注意你们只是在交流信息，而非辩论赛，争论对沟通没有好处，只会引起不必要的冲突。学习控制自己，抑制自己争论的冲动，放松心情。

（6）不要过早作出结论或判断。当你心中对某事已作判断时，就不会再倾听他人的意见，沟通也就被迫停止。

（7）不要以自我中心。在沟通中，只有把注意力集中在对方身上，才能够进行倾听。但很多人习惯把注意力集中在自己身上，不太注意别人，这容易造成倾听过程的混乱和矛盾。

（8）随时做笔记。做笔记不但有助于聆听，而且能集中话题，并使对方觉得受到重视。

33倾听的艺术——“望”、“闻”、“问”、“切”

倾听是人主动参与的过程。在这个过程中，人不断在思考、接收、理解，并作出必要的反馈。要用心、用眼睛、用耳朵去听。正如在中医中常用的“望”“闻”“问”“切”四种诊断方法一样，倾听中只有做好了这个步骤，才能实现有效的倾听。