第3章 上级对下级：信任是最好的管理

信任是最好的管理

你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。

——弗兰西斯（美国著名学者）

2009年冬季，在成都一个难得的晴天的下午，我和几个朋友相约到一个茶馆谈心。相聚的人中，有3位是企业家。因为临近年末了，大家自然会谈到2010年的打算。一位企业家说明年准备花几个月的时间去读MBA，充实一下自己的头脑；另一位企业家准备花3个月的时间出国考察。听两位这么说，第3位企业家显得无比诧异：“你们哪来这么多时间啊？”

感到诧异的那位企业家说，他基本上每天都要去公司上班，哪怕是一天也离不开，否则仅仅是等待他签字的文件或报销单据就可以堆满他的桌子。接着，他叹息管理太累，尤其是管人太累，人不是机器，不能按照既定的程序运转，盯得不够紧就要出状况。听他这么说，在场的朋友一致认为他的管理出了问题。一家成功的企业，老板是不应该被琐事缠身的。

在那次聚会后不久，那位苦于管人难的企业家请我去他的公司“把脉”。他的公司规模很大，环境很好，各个部门人员的精神面貌都不错，各环节的工作也井然有序地开展着，丝毫看不出什么问题。但就在企业家的办公室里，我看到问题了：公司的事情，无论大小，最后都得通过老板签字。我坐在他那里不到十分钟，就被来签字的人打断好几次。其中一次是某部门买烟花的事情，总共就200元，行政部来报销，但财务部认为这个钱不该花，于是企业家不得不将两个部门都叫来沟通。

这位企业家的问题出在授权上面，如果进一步分析，则可以认为是出在信任上面。他不信任管理团队，自然不敢授权给管理团队，结果就是事无巨细亲历亲为。人的确千差万别，具有很强的主观能动性，不可能像机器那样“听话”，但并不表明人就难以管理。既然人具有主观能动性，何不调动这种能动性为管理服务呢？信任是调动主观能动性的重要手段。   

我们不可否认，能够成功创立一个较大规模的企业，老板一定是能干的。但是，老板不可能方方面面都是最能干的。真正能够做大事业的老板，不仅自己能干，还能够带领一支能干的队伍。队伍要发挥作用，就要相信他们，放手让他们去做事情。管理就是让他人去实现你的想法，而不是你自己亲自去实现。楚汉相争之初，谁都不看好流浪出身的刘邦，而看好贵族出身的项羽。但天下最终却是刘邦的。