当未达成交易和客户道别时，脸上理所当然地要有微笑。

此刻的微笑表示虽然没有达成交易有些遗憾，但友谊已经建立，以后肯定还有合作的机会。

在销售的过程中，你要始终把微笑挂在脸上，无论你遇到了什么样的情况。

微笑是销售的一种礼仪，也是成功销售员必须练就的基本功。

销售员一定要记住，真诚动人的微笑会令顾客备感亲切，难以忘怀；会使顾客心里觉得像喝了蜜一样的甜美。

如果销售员展露的笑容缺乏自然感和亲切感，那就要每天抽空对着镜子勤加练习。

准确称呼客户人最重要的识别符号就是姓名，能够记住并准确称呼对方的姓名，就容易赢得好感，一个人的姓名也就代表他这个人的自我，只有在自我受到尊重时，人们才会有快乐的感觉。

姓名本来只是一个识别符号，人们所以看重它，是因为它包含有特殊的意义。

姓名与本人的尊严、地位、荣誉、心理，及其彼此间的感情、友谊紧密联系在一起。

甚至可以说，名字就是你，你就是那个名字。

这一点在销售中表现得尤为明显。

当客户的名字被遗忘、被搞混，不管有意无意都可能带来不良的影响，轻者叫人家心理上反感，拉开彼此距离，重者会影响彼此感情，影响销售业绩。

销售员小王走进一家公司的经理室后，握住经理的手说：“您好，李经理，我叫王平，是××公司的销售员。

”“王先生，你找错人了吧，我姓张，不姓李。

”“啊，对不起，是我记错了。

我想向您介绍我们公司新近推出的打印机。

”“我们现在不需要。

”“这样啊，不过我这里还有别的型号的机器，我把产品资料给您留下，请您看一下，介绍很详细的。

”“抱歉，我对这些不感兴趣。

”戴尔·卡耐基曾说：“一种既简单又最重要的获取好感的方法，就是牢记别人的姓名。

”在任何语言环境下，对任何一个人而言，最动听、最重要的就是他的名字。

准确称呼客户的名字，不但能增强你的个人魅力，还能使你的销售畅通无阻。

在上述案例中，销售员小王销售失败的原因就在于张冠李戴，让客户的自尊心受到损伤。

销售大师把记住客户名字的艺术，称之为记名销售法则，这是很有道理的。

美国有一家电器公司的经理请公司的经销商和代理商吃饭，他私下让秘书按照座位记下每一位来宾的名字。

在饭桌上，这位经理与每位老板交谈时，都亲切地称呼出他们的名字，这让每个人都惊讶不已，结果生意很顺利地就谈成了。

1.强化记名方法许多人可能都意识到了记住别人名字的好处，但总感觉记不住，要么觉得这个人很面熟但叫不出名字，要么能叫出名字但又与人对不上号。

怎么解决这个问题呢？你可以运用以下的方法强化你的记忆。

（1）心理定式，会见陌生人之前，你要有充分的自信，相信自己完全能够记住对方的名字和相貌。

如果你没有这种自信，总是抱怨自己的记性差，那么你就没有了积极性，结果就真的记不住了。

（2）用心听，你应当有意识、聚精会神地听客户说出他的名字，这是初次见面的关键。

如果你没有听清楚对方名字的话，可以有礼貌地请求对方再重复一遍，让对方重复名字一般不会引起对方的反感，因为对方感觉到的是你的诚恳。