这位老工人的举动最终打动了参观团里的这位领导，于是回到公司后就打来了合作的电话。

这就是服务精神所在，服务是一种天职。

就算别人没有关注，也应该把服务做好。

在整个社会大环境里面，每个人都是一分子，每个人都在为别人服务同时也接受别人的服务。

一个优秀的业务员应该时时刻刻把服务做好，这是对自己的一种肯定。

所以服务不光是做给别人看的，有时候也是自己本身的需要。

在销售活动中，能把礼节做到前面的人，可能占100％；而自始至终保持一致的人，可能不到30％。

我们之所以举出这样的例子来，只是希望销售新人都能在销售过程中做到善始善终，在被拒绝后依然保持君子风度。

销售员一定要明白，这次的被拒绝就是下次销售的开始，因此，如果因为生意没做成，就对客户爱搭不理、漫不经心，那么这样的销售员就是没有素质，不懂得礼仪，或者说根本不合格的销售员。

而且，今天不买或仅买一点商品的客户明天未必就不买大件商品。

如果客户受到无礼对待，势必不愿再来，势必会损失大批回头客。

退一步说，即使客户真的不买大件商品，真的没钱，销售员也应坚持一视同仁。

买卖不成情意在，同样买卖不成礼节也还要在，合格的销售员应该做到：客户买与不买一个样，买多买少一个样。

寒暄是一种重要的礼节销售员在跟客户沟通的过程中，寒暄是很重要的一部分，好的寒暄可以引起对方的兴趣，促使对方继续沟通下去：而糟糕的寒暄往往让客户对销售员产生不好的感觉，反感、鄙视甚至是厌恶，这很不利于沟通的深入进行。

寒暄是销售的一种手段，是沟通彼此感情，创造交谈气氛的一种方式，同时也是一种很重要的礼节。

寒暄的内容一般与正题无关，寒暄的任务主要是造势，在交谈前创造一个有利于交谈的气氛，由于人们往往不愿意过早地触及实质性的问题，实质性的问题提出的过早过晚都是很不利的。

有的销售员认为，寒暄只是与客户碰面的时候打个招呼而已。

而事实上，对于初次见面的客户来说，寒暄的内容和方法是否得当，很有可能决定你销售的成败。

陌生人初次见面的时候，常常是无话可说，为了消除彼此之间的陌生感、缓解紧张的气氛，可以先谈一些与正事无关、但大家都熟知的话题，比如天气、社会新闻等，这样一来，就能迅速地拉近彼此之间的距离，营造出一种亲切友好的气氛，为之后深入地交流、沟通打下良好的基础。

寒暄看似很简单，也没有什么固定的模式，但要恰到好处地运用并充分发挥其作用，却要花点儿工夫。

客户：“您好！”销售员：“您好，我想找一下贵公司的采购部主管。

”客户：“我就是，你是？”销售员：“我是××公司的销售顾问，不好意思，我想占用您一点儿时间，不打扰你吧？”客户：“你确实打扰我了，那你就长话短说吧！”销售员：“实在抱歉打扰您，我想与你谈半个小时，您看现在方便吗？”客户：“你想和我谈什么？有什么事情吗？”销售员：“这个一句半句说不清楚的。

”客户：“如果你不说，我怎么知道你要做什么。

”销售员：“那我给您说一下，我们做的是外贸服饰……”客户：“这个啊，我们不需要，请回吧！”因此，提前准备好适合自己的开场白，避免这样的事情发生。