订单管理与客户服务 订单管理 订单输入（一）人工输入

1．加强系统的自动核查或提示功能

对于需要输入的订货资料(如物品代号或名称、客户编号或名称、物品售价、物品库存等)，设定自动核查功能，防止由于人员疏忽所引起的错误；或设置自动提示功能，以便员工在线查询，提高输入速度及正确性。对于数量偏大的订单进行特别提示，避免在重要业务中出现偏差。

2．使用订货簿

可将物流中心销售的物品加以分类(依物品特性或出货频率等)，将各类别物品的物品资料(物品代号、名称等)做成订货簿，方便人员输入时查询；或把物品代号做成条形码，就可以直接利用光笔扫描，减少操作人员的输入错误。当物品代码数字多或过于复杂、不易记忆时，利用条形码也能够加快输入速度。

3．订货作业平均化，减缓订货高峰时段

由于物流中心的特性不同，可能会有不同的高峰订货时间，但就整体而言，可以归纳出造成高峰的几个较常见的原因：

（1）截止订货时间。若设定订货截止时间，在这时间的前一小时通常会出现大量订单，为避免这种巨额的订单在某一时刻涌入，可以将客户分类，为每类客户设定不同的订货截止时间，来分散高峰订货量。

（2）账款结算日。若设定账款结算日，则结算日的后一天，也常有大量订单出现，可设定多种结算日期，以分散高峰时段的拥挤。

（3）节日或假日。节日或假日的前后时间，通常也是订货量较多的时段，不过这种因季节性或因消费者需求形态引起的高峰订货量较不易控制，只能由人员调用或系统功能加强来加以调控。

（二）联机输入

结合计算机与通信技术，将客户的电子订货资料通过电信网络直接转入计算机系统，可以省却人工输入这一环节。