订单管理与客户服务 订单管理 订单拣配分配模式

1．单一订单分配

这种模式一般用于在线的实时分配，即在输入订单资料时，就将存货分配给该订单。

2．批次分配

累积汇总数笔的已输入订单资料后，再一次分配库存。物流中心因订单数量多、客户类型等级多，多采用一天固定配送次数，因此通常采用批次分配，确保能最佳分配库存。

订单管理与客户服务 订单管理 订单拣配分配模式采用批次分配时，需注意订单的分批原则，即批次的划分方法。随着作业的不同，各物流中心的分批原则也有可能不同，主要有下面几种方法：

（1）按接单时段划分。将整个接单时段划分成几个区段，若一天有多个配送时段，可配合配送时段，将订单按接单先后分为几个批处理。

（2）按流通加工需求划分。将需加工处理或需相同流通加工处理的订单汇总在一起处理。

（3）按配送区域/路径划分。将同一配送区域/路径的订单汇总在一起处理。参与分配

订单的范围如果订单是按正常步骤进行操作的，那么整个处理过程会按照事先设定的流程进行，并准时出货。但是在现实中常常会发生一些意想不到的情况，导致一些订单处理无法按正常步骤进行，因此在分配订单时，要考虑这些因故未能按时出货的订单是否继续参与分配。

1．延迟交货订单

因缺货而顺延的订单，现在是否已有库存，有的话是否参与分配，完成出货。

2．前次已参与分配的未出货订单

对于已经参与了库存分配，却因故未出货的订单，是否重新分配库存。

3．缺货补送订单

对于客户前张订单上的缺货物品，这次是否已有库存，这些缺货资料是否参与分配，以便补送出货。

4．解除锁定订单

在订单资料输入后进行核查及确认处理的作业环节中，由于某些条件不符被锁定的资料，事后经再次审核通过，解除锁定的订单资料是否参与当次库存分配。

5．远期订单

对于一些还未到交货期限的订单，系统应自动追踪其交货日期，以便在交货日自动将其纳入参与分配范围，做到按时交货。多仓/多储位/多批号的库存分配选择若物品存放地点有多个仓库、多个储位或有多个批号时，则在分配库存时应该考虑如何选择适当的出货仓库、出货批号、出货储位，以便达到适时(选择离客户最近的仓库出货)、适品(即批号或储位的选择，做到先进先出)的配送。(续)

订单管理与客户服务 订单管理 订单拣配分配顺序选定参与分配的订单后，如果订单中某物品的总出货量大于库存量，那么就要考虑完成订单的先后顺序问题了。下面的几个排序准则，可以利用其中之一，也可以把几个因素综合起来加以考虑。

（1）具有特殊优先权的订单。对于一些例外的订单，如上述的缺货补送订单、延迟交货订单或远期订单，这些在前面就已经允诺交货的订单，或客户提前预约的订单，都应有优先取得存货的权利。因此当存货已补充或到交货期限时，这些订单比其他订单具有优先分配权。

（2）依客户等级。

（3）依交易量/交易金额。

（4）依客户信用状况。分配后发生异常情况的处理库存分配后，如果发生缺货，对这些因缺货而未完成的订单应妥善处理：

1．重新调拨

订单间互相重新调拨，但须告知客户，并征求其同意。

2．补送

客户若允许缺货配送，并且同意缺货的物品可以等待有货时再予以补送或纳入下一次订单予以补送，就将这些缺货资料记录成文件。

3．延迟交货(顺延)

客户若不允许缺货配送，但同意将整张订单延后配送，则需将这些顺延的订单记录成文件。

4．转至下一次订单

客户若不允许缺货配送，但同意将整张订单延后合并到下一次的订单，这些订单资料也必须记录成文件。