)；若此订单处于已拣货状态，则应从已拣货未出库销售资料里找出此笔订单，将其删除，并恢复相关品项的库存资料(库存量/出库量)，且将已拣取的物品按拣货的相反顺序放回拣货区。

2.客户增订

如果客户在出货前临时打电话来增加订购某物品项目，则涉及几个问题：是否可以增加？时间是否允许？如果可以，如何将此增订项目加入原订单？那么，作业人员要先查询客户的订单目前处于何种状态，是否还未出货，是否还有时间再去拣货。

如果接受增订，则应追加此笔增订资料。若客户订单处于已分配状态，则应修改已分配未出库销售资料文件里的这笔订单资料，并更改物品库存档案资料(库存量/出库量)。

3.拣货时发生缺货

拣货时发现仓库缺货，则应从已拣货未出库销售资料里找出这笔缺货订单资料，加以修改。若此时出货单据已打印，就必须重新打印。（续）

订单管理与客户服务 订单管理 订单跟踪管理异常情况下的订单处理4.配送前发生缺货

当配送前装车清点时才发现缺货，则应从已拣货未出库销售资料里找出此笔缺货订单资料，加以修改。若此时出货单据已打印，就必须重新打印。

5.送货时客户拒收/短缺

配送人员送货时，若客户对送货品项、数目有异议予以拒收，或是发生少送或多送等情况，则回库时应从在途销售资料里找出此客户的订单资料加以修改，以反映实际出货资料。订单资料分析通过建立订单资料档案，并进行整理、分析，物流中心可以获得大量的商业信息。这些信息对客户而言也是极其重要的。例如：

物品销售量。

每种物品的市场销售情况。

客户等级。

每位客户的订货特点。

订单处理过程中每个环节的情况。

每种物品的库存情况。

物流中心的作业效率。