订单管理与客户服务 订单管理 订单跟踪管理订单状态订单进入物流中心后，其状态随着作业流程的进行，相应地发生变动。一般可分为下面几种状态：

1.已输入及已确认订单

订单上的订货资料已经输入系统，而且所有需要确认的条件都已经核查处理完毕，则此订货资料即为物流中心已接受的客户的出货资料，其中要包括物品项目、数量、单价、交易配送条件等，物流中心要以此资料作为出货依据，并尽可能按照约定的条件完成出货。(续)

订单管理与客户服务 订单管理 订单跟踪管理订单状态2.已分配订单

经过输入确认的订单资料，即可进行库存的分配，以确认订单是否能如数出货，以及发生缺货时应如何处理。经过库存分配的已输入及已确认订单，即转为已分配订单。

3.已拣货订单

经过库存分配，生成出货指示资料的订单，即可进行实际的物流拣货作业，而已打印拣货单进行拣货作业的已分配订单，就转为已拣货订单。

4.已出货订单

已拣货订单经过分类、装车、出货后，变成已出货订单。

5.已收款订单

已出货订单经由客户确认签收后，即为实际的出货资料，该资料为应收账款的依据。根据这些资料的记录，制作取款发票向客户收取货款。取得账款的出货订单，即转为已收款订单。

6.已结账订单

已收款订单经由内部确认结账后，即转为已结账订单。已结账订单为一历史交易资料，在系统里可用于经营管理分析，但不再涉及任何实际的事务性操作，因此可以根据实际需要在系统里保留一部分资料，其余的可以存放在磁盘、磁带备用，以免占据硬盘空间。

上述几种订单状态为物流中心一般订单的基本处理状态，物流中心可针对本身作业特性、作业需求加以延伸补充。订单档案1.订单状态

要掌握订单状态，可以针对每种状态设计相对的档案，但较有效的做法是在订单数据文件(预计销售资料文件)中增设一个状态记录字段，每当订单改变其状态时，同步更改状态区位的状态记录。

2.相关档案设计

（1）预计销售资料及不合格资料。客户的原始订单资料或电子订货接收的电子订货资料进入订单处理系统经过确认核实后，将正确的订单资料记录为预计销售资料文件；而不合格的订单资料记录为不合格资料文件。

（2）已分配未出库的销售资料及缺货资料、转录资料、补送资料。预计销售资料经过库存分配后，转为已分配未出库销售资料。而分配后缺货的物品资料记录为缺货资料文件；缺货的订单若要合并到下一张订单则记录为合并订单文件，若有库存时予以补送则记录为补送订单文件。(续)

订单管理与客户服务 订单管理 订单跟踪管理订单档案（3）已拣货未出库销售资料。已分配未出库销售资料经过打印拣货单后转为已拣货未出库销售资料，如果拣货后发现缺货的物品资料记录为缺货资料文件；缺货的订单若要合并到下一张订单则记录为合并订单文件，若有库存时予以补送则记录为补送订单文件。

（4）在途销售资料。已拣货未出库资料，出货配送后即转为在途销售资料

（5）销售资料。在途销售资料，经过回库确认修改后即转为销售资料，此为实际的销售资料，为应收账款系统的收款资料来源。

（6）历史销售资料。销售资料，经过结账后即为历史销售资料。订单状态资料的查询打印当订单的状态及相关档案记录完毕后，就可以随时查询并打印订单的状况资料，如：

(1)订单状态明细表。

(2)未出货订单明细表。

(3)缺货订单明细表。

(4)未取款订单。

(5)未结账订单。异常情况下的订单处理1.客户取消订单

客户取消订单常常会造成许多损失，因此在业务处理上需要与客户就此问题进行协商。

若目前订单处于已分配未出库状态，则应从已分配未出库销售资料里找出此订单，将其删除，并恢复相关品项的库存资料(库存量/出库量