序言

现在，资生堂正致力于重大改革。

我们提出了“100%以顾客为先”、“重塑品牌辉煌”、“汇聚人才精英”三大目标，并且，全体员工齐心协力为该目标的实现而努力。

立足于企业理念，全心全意、竭尽所能地为追求美丽的顾客服务。为此，每天在店里与顾客打交道的美容顾问（BC）就需要最先改变做事方式。我们正在精心打造全心为顾客着想的环境，大力培养能与顾客共欢乐的员工。

这次改革的中心便是“人”。

而达成此目标的核心便是“培养感动的心”（真心）。要打动顾客，首先得先打动自己。为此，不仅公司内部，我们还应该请外面的讲师为我们进行“感动培训”。

本公司所委托的津田妙子讲师是一位优秀的讲师，她不仅将改革理念灌输进美容顾问的意识之中，还激励她们去学会感动、创造感动。

接受培训的人每每向我盛赞她的神奇训练。

令顾客满意的喜悦感、自己成为资生堂品牌代言的骄傲感、变得魅力四射之后的充实感……

大家一起创造精彩人生，希望能为在资生堂工作而骄傲。为此，我们将一步步地不断努力。

我真正感觉到了每一位美容顾问的决心。

本书囊括了令我们公司一万多名美容顾问精神振奋、干劲十足的津田式诀窍。这些诀窍对于在各个工作岗位上与顾客打交道的人都大有裨益。

希望能通过本书使“与顾客分享感动”这一触点无限扩展。

前田新造

资生堂株式会社董事长