不知大家有没有听说过“善意信号”这种说法？

信号（靠语言和态度传递）分为积极和消极两种。当然，善意信号属于积极的、正面的。

积极信号……接到信号的人会开心并受到鼓舞

微笑、问候、打招呼、认可、赞美、感谢、期待、倾听、提问、直呼名字、谦让、安慰……

消极信号……接到信号的人会反感、沮丧

无视、不平、不满、愁眉苦脸、贬低……

那是发生在我到某个企业去培训时的事情。

我一进大门，站在那里的门卫便亲切地对我说：“早上好。好久不见啦！”

我上次来这里大概是四个月前，不过也就那么一次。这样他都能记得我，这令我很开心。于是，我对他说了声“谢谢”，并站在那里跟他聊了一会儿。

然后，我发现门卫的桌子上放着一个杯子。纯净的白沙上摆着3个贝壳，衬得杯子甚是精致。

“啊！真可爱。这是什么呀？”

“是一个小学生送的。好像是暑假去宫古岛旅行时带来的礼物。”

原来，这个门卫平时总是热情地与在上下学时间或者闲暇时路过的孩子们打招呼，常常跟他们说“早上好”或者“回去时小心点”之类的关心话。渐渐地，就与一些孩子成了朋友。

对于四个月前仅有一面之缘的人和与自己的工作毫不相关的孩子们都毫不吝啬地投以“善意信号”。这个门卫真是“善待他人思维”的高手。

发现他人的优点需要具备三个条件：

（1）令自己的心积极生动的力量。

（2）发现他人优点的意识。

（3）用恰当的语言传达给对方的努力。

当对方给予我们这种力量的时候，我们便会心生喜悦，并愿意和他（她）在一起。

［善意变奏曲］

微笑示意、真诚招呼、赞美的语言、感谢的语言……想一想你向他人投递了多少善意的信号。

发现别人的优点之后，请一定用“微笑”和“令

对方心生喜悦的具体语言”表达出来。

“相信未来思维”——坚信付出就有收获

对自己的未来充满期待？还是……

打动顾客的人。

令顾客产生“还想再见到你”、“下次还想再找这个人买东西”想法的人。

给顾客以真实感动的人。

这些都是积极而开朗的人。

他们都是善于肯定自己和别人，总是向着目标挑战的人。这些目标可以不是像“十年后开公司”或者“一定要出人头地”等这样宏伟远大的目标。为“成为对顾客有用的人”而脚踏实地的不断努力，这也是一种了不起的目标，也是一种挑战。

挑战与年龄无关。在我常常去开展培训的一家大型乳酸菌饮料厂里，就活跃着很多七八十岁的女性，她们是负责向各个家庭送货的员工。

她们应该是每天向着“为顾客送去健康”这样的目标在努力而积极地工作着吧。

前几天，在九州获得41年长年出勤表彰的T氏也是一位身穿藏蓝色西装、腰杆挺拔的80岁老人。老人神采奕奕，眼睛炯炯有神，也许是得益于每天大声向人问候吧，声音也异常洪亮，致谢演讲做得非常精彩。表彰会后，在听我的演讲的时候，他也一直面带微笑，并不时地做着笔记，比二十几岁的人精神还要积极。而且还对我说：“津田女士，我不会忘记您今天的话的。因为它太深入人心啦！并且，我也会继续努力的。”

一直向前、不断挑战着的T氏真可谓“相信未来思维”的模范人物。