第五节组织的变革与流程再造

目前中国企业群体的销售额已经比10年前普遍翻了10倍，进入500强的中国企业越来越多，都普遍面临着大型组织的管理和国际竞争形势下的风险控制的难题。发展固然是硬道理，但公司越大，面临的竞争越大，风险越大，损失也就越大。很多小问题会给大企业带来失控的巨大风险，很多流程风险在企业小的时候不明显，但如果不及时根治的话，等到风波来了，这些薄弱环节就使得组织出现多米诺骨牌式的坍塌，有些巨头有可能就会轰然倒下。

组织变革不仅是企业成长的要求，也是企业健康的必然选择。流程是企业的血液，组织变革，首先要从流程分析、流程再造开始。当然，流程不仅是命令链条和文件的流转，更重要的是职责的分解和分工，而必要的分工既保证了效率，也保证了效益。

1.小男孩的裤子--到底谁错了

有个小男孩买了一条裤子，因为裤腿太长，希望家里人帮忙剪下一寸长度，第二天上学要穿。小男孩去找奶奶，但奶奶正忙着打麻将；他去找妈妈，但妈妈正忙着炒菜；他去找姐姐，但姐姐正忙着高考复习。大家都没有时间帮忙。小男孩很委屈，也很失望，只好无奈地回自己房间睡觉了。

过了几小时，奶奶打完麻将，赢了点钱，很高兴，才想起来剪裤子的事情。她来到孙子房间，剪下1寸，缝好放回原处。再过1小时，妈妈炒完菜，想起剪裤子的事情，赶紧来到孩子房间，拿起裤子，比划好尺寸，剪下1寸，缝好放回原处。午夜时分，姐姐终于把那道该死的题解出来了，心情也轻松了，她忽然想起弟弟的事情，赶紧来到弟弟房间，找到裤子，剪下1寸，缝好放回原处。

第二天早晨，小男孩看到已经变成短裤的裤子，大失所望，他完全不明白到底发生了什么？到底谁错了？

简单来说，这是没有流程导致的后果。小男孩表达自己的需求未果，只能求救于其他人，客观上造成重复性作业。而其他人在做同一件事情的时候，没有试图相互沟通一下，错过了发现问题的机会。每个部门都会有需求需要其他部门帮助，每个部门做事也都有自己的优先权。如果需求不被满足，就会找老板，去调动更多的资源,而别的部门工作在老板的干预下，优先权就会被打乱。小男孩活脱脱就像是公司里面的销售人员，为了满足客户的订单，不得不去找一切可能资源。奶奶、妈妈、姐姐好像就是公司里面的后台部门，都是支持、服务的部门,他们每天按部就班的工作，但不是老板眼中的关键岗位工作。

在没有流程的情况下，企业在发展过程中就会出现太多的意外,即便在有流程的情况下，企业也会出各种的例外。意外和例外都是管理的失败，都不是企业管理中希望和能够预见的结果，但它们天天发生在企业周围。这些意外和例外，就像小男孩的裤子一样一寸寸在减少。它们会使组织不停地失血，直到血流成河，组织的活力和机能也就枯萎了。

2.习惯性违规导致制度流程名存实亡

没有流程，企业会失败，那么有了流程，企业为什么也会失败呢?

流程是战略的有效执行的过程，每一个流程都必须有负责人，出了问题，由他承担责任。流程的核心是每一个人在这件事上的职责是什么，何时完成，依据是什么，完成的标准是什么，完成的文件是什么。公司的流程、管理、制度、标准等文件如汗牛充栋，但不见得每个人都记得，但都会执行。这些规定有用不是因为有人制定，而是因为有人执行。一旦不执行，公司就会损失。为了避免这些损失，一旦不执行流程，公司就会处罚相应的违规人，甚至开除。