2.员工士气低落时

企业可能因为新的规章制度的实施或者因为市场竞争的低效造成企业员工的士气普遍低落，如企业出现重大人身伤亡事故、企业产品在市场上的竞争失败、企业股票价格的严  重下跌、企业改革新的工资奖励办法、企业大范围裁员等，都会极大地影响在职员工的工作情绪。不开展良好的沟通工作，士气不振将可能严重地影响工作效率和积极性。在这个时候，企业管理者应上下齐心，大范围地进行必要的沟通和交流，重新恢复企业员工原有的凝聚力和战斗精神。

3.企业内部发生重大冲突时

冲突是指人与人之间关系的一种紧张状态，冲突可以表现在个体与个体之间，也可以表现在群体与群体之间，具体表现在冷漠、意见分歧、争论、对抗、竞争等方面。例如，  在某公司经理会议上，生产部经理和销售部经理的意见发生了分歧，销售部经理认为，要占领市场一定要马上开发新产品，而生产部经理则坚决不同意。他认为目前的产品才刚刚  定型，马上转产，成本太高，两人都为各自的观点争论不  休。这是一种极普遍的冲突现象，当冲突现象变得相当严重和激烈时，企业管理者必须立即以良好的沟通方式平息冲突，使双方得以和解并再度合作。尤其企业内部正式群体之间或非正式群体之间的冲突白热化以后，沟通更是不可缺少。企业管理者应以更大的宽容心和坚强意志做好调解和说服工作，以免使双方矛盾更加激化，冲突更加加剧，以至于严重影响企业的生产和工作。

4. 企业遇到重大危机挑战时

面对日益复杂多变的社会环境，现代企业常常会遇到诸如火灾、爆炸、毒气泄漏、原油泄漏、沉船、恐怖分子威胁等重大危机的挑战，危机管理正成为现代企业管理的重要活动。危机沟通则是企业实施危机管理的基础性手段之一，企业需要通过良好的沟通活动，来提高企业员工战胜危机的信心，获取受害者及其家属的谅解，同时还要进行一系列与新闻媒体、社区、政府等的沟通。只有这样，才能使企业信誉在危机中经受住考验。

5.员工之间的隔阂加深时

企业员工之间由于利益冲突或者是思想观念、态度、价值观等方面的巨大差异导致的相互间的不理解、不信任和不合作，会使员工之间的人际关系紧张，从而影响工作的情绪和工作的绩效。企业主管可以通过沟通来优化企业员工之间的人际关系。某甲和某乙是公司的两位职员，由于过去的成见，两人之间隔阂较深。他们的共同主管以一种巧妙的方式邀请他们两人共进晚餐后，消除了他们之间的隔阂，使甲、乙能更好地合作与交流，各自都很满意，不仅提高了效率，而且对他们的主管还大加赞赏。沟通在此起到了人际关系润滑剂的作用。

6.在部属对主管有重大误解时

由于信息传送的不通畅，或者由于对信息含义理解的差异性，或者由于某些人别有用心地挑拨离间，部属和主管之间不可避免地会出现误解，不利于管理者开展管理工作。在这种情况下，充分的沟通是必要的，通过坦诚地交换各自的思想观点和看法，达到消除误会，增进理解之目的。一个优秀的管理者应具有宽大包容，不计前嫌的胸怀，主动与部属进行沟通，澄清可能会产生的误会，巩固双方的合作关系。　　

1.4   高效沟通的标准与方法

1.4.1  高效沟通的标准

在商务沟通中，对沟通的发起者来说，要确保每个谈话、备忘录、电话、方案或报告包含尽可能多的信息，并尽量使对方接受，其沟通应具有如下的基本特征：

1.清晰

信息接收者可以不用猜测而领会信息发送者的意图。

2.完整

可以回答信息接收者的问题，为信息接受者提供所传递信息中必须的相关内容。

3.准确

信息表达准确无误。从标点、拼写、语法、措辞到句子结构均无错误。

4.节省读者的时间

文章的风格、组材、版面设计能帮助读者尽快地读懂并采取相关行动。语言传递的信息应注意言简意赅。