3．确保信息的清晰、准确

（1）清晰

作为好的讲话者，首先你要能够清晰地表达自己的想法，你的语言应当简洁，你的材料应当条理化，以便流畅地把它们讲出来。你应避免使用长而繁的句子。你应设法解释那些听众可能不熟悉，你又不得不使用的专业词汇或行话。

不仅思维要清晰，而且使用明确的词语。二者都不可忽视。

（2）准确

你还应当确保你所使用的词语能够精确地表达出自己的意思。因此，你需要掌握大量的词汇，以便选择符合你想法的准确词汇。

使用的事实应恰当。所以你应当设法全面收集有关主题的材料，并保证你引用的依据是可靠的。你也应当避免做没有事实的评说，因为这容易引起争论。你还应当避免以“每个人都认为……”、“没有人会接受……”之类的话开头，因为这面临争论的危险和容易产生敌意。

上述基本讲话技巧的三个方面存在着由浅入深的内在联系。说话神态是语言沟通的背景，声音素质是语言沟通的外衣或者说形式，清晰准确是语言沟通的内容。在第二个方面，外表、姿势、态度、情绪、表情、目光又存在一串由浅入深的内在联系。

小练习

挑选一本书或杂志上的几篇文章。熟悉后，朗读几遍。第一遍着重关注声音的清晰；第二遍着重关注愉快气氛的传达；第三遍着重关注声音的各方面要素；音量、声调、速度和音调；第四遍着重关注情感的抒发；第五遍全面关注前面四遍所提到的问题。

将多次朗读录下来，进行回放，自己检查每一遍的朗读是否达到了突出要求的目标。由两个或多个人共同聆听，共同分析，直到效果更好、更为理想。

2.2.2语言艺术

在沟通过程中，常常会遇到一些矛盾的、顾此失彼、难以两全的境况，处于两难的境地。例如：我们常会碰到下列情景：既想拒绝对方的某一要求，又不想损伤他的自尊心；既想吐露内心的真情，又不好意思表述得太直截了当；既不想说违心之言，又不想直接顶撞对方；既想和陌生的对方搭话，又不能把自己表现得太轻浮和鲁莽……凡此种种，难以一一列举。但概而言之，都是一种矛盾：行动和伤害对方的矛盾，自己利益和他人利益的矛盾，自己近期利益和长远利益的矛盾。

适应这些情况，产生了各种各样的语言表达艺术，它缓解了这些矛盾。这种表达的语言艺术从表面上看，似乎违背了有效口头表达的清晰、准确的要求，但实际上是对清晰、准确原则的一种必要的补充，是在更全面考虑了各种情况之后的清晰和准确，是在更高级阶段上的清晰和准确。

语言艺术的具体方法因人、因事、因时、因地而异，没有绝对适用任何情况的方法。这里介绍一些使用的语言艺术方法，供大家具体选用时作为参考。

1.直言不讳

这看似一种最原始，最简单的做法，毫不可取。但持这种看法的人却提出了令人信服的理论根据、事实根据和改良措施。

（1）理论依据

第一，只有直言，才能产生根本的效果。有句外国谚语说得好，“出自肺腑的语言，才能触动别人的心弦。”第二，只有直言，才能产生人与人之间的信任。人与人之间最大的信任就是关于进言的信任，直言是真诚的表现，是关系密切的标志。相反，委婉只能造成心理上的隔阂感，形成“见外”。试想，如果你与很熟悉的同事一见面就说“对不起”，一插话就问“我能不能打断一下”，你的同事能不以异样的眼光看待你吗？同样，如果在车上你连姓名、职业、目的地都不愿与邻座直说，他还能愿意与你诚实交谈吗？第三，直言是自信的结果，自信是交往的基础。那种过分害怕别人的反应，说一句话都要思前想后的人是没有自信可言的。人们是不愿意同畏畏缩缩的人打交道的。

（2）事实依据

第一，销售人员心诚意笃、直抒胸襟的话语虽没有什么粉饰雕琢，甚至还有点忠言逆耳，但效果常常是出乎意料的好。第二，在一些国家，人们不习惯太多的客套而提倡自然坦诚。例如在美国，主人若请你吃饭，如果每道菜上来时你都客气一番，那么，也许你会饿着肚子：如果你是一位进修学者，当教授问及你的特长和主攻方向时，你自谦过分，那也许你真的只会被派去干洗试管之类的杂差。

（3）改进措施

直言不讳，并不意味着粗鲁，不讲礼貌，如果在谈判桌上直言，特别是在说逆耳之言时能注意以下问题，会使直言的效果要好。第一，直言时配上适当的语调、速度和表情、姿态。你在对一群正在打扑克的喧哗人说“请不吵闹，家里有人做夜班”时，语调温和，并欠身举手示意，略带抱歉的笑意，就容易使人接受。第二，在拒绝、制止或反对对方的某些要求和行为时，诚意地陈述一下原因和利害关系。例如，有人向你借照相机使用，你不太愿意借给他，就索性向对方挑明原因：“前几次就是为这件事和妻子闹了别扭，望你谅解。”这样，对方一般也就不会强你所难了