（4）保持自然的态度

不自然就失去了真实。不真实就难以形成有效的口头表达。最常见的不自然状态是面对地位较高人时的局促不安和面对下级时的神气十足以及吹嘘成绩时的沾沾自喜。保持自然态度要从精神和生理两个方面进行放松。精神放松就是面对强者时树立自信，面对弱者和成绩时保持谦逊。心理放松就是消除肌肉紧张。肌肉紧张时很难自然地表达，并形成笨拙的动作。深呼吸能帮你肌肉放松。因为呼出空气时肌肉不能紧张，肌肉紧张会妨碍排气。

（5）保持机敏和愉快的情绪

机敏能使你由此及彼、由表及里、举一反三地充分发挥，愉快会使你的语调更动人，听众会更有兴趣、更愿意听、感到值得听，你的表达会因此是更为有效的。

（6）保持激情

保持应有的表情，声音充满感情，以至于饱含激情。充满感情比平淡无味更能形成说服力。为了做到富有表情，你就应该保持正确的姿势，就应该对自己所讲的内容充满兴趣，就应该关心听众，就应当避免低沉单调的声音。

（7）保持目光接触

对于讲话的人与听话的人之间保持目光接触形成了这样一个公认：目光的接触表示了友好的愿望和重视的需要；从不看听众则传达了一些不良信息——“我对你不感兴趣”，“我不喜欢你”、“我缺乏自信”、“我对自己的话把握不住”、“不要相信我说的话”等等。当然，目光接触要适度：对一群人讲话时要扫视全场，对一个人讲话时也不宜没有间歇地采取目不转睛地凝视。

2.提高声音的素质

声音的素质主要包括音调、音量、速度、语调四个方面。

研究声音素质问题之前，搞清发音机理是有帮助的。发音是横膈膜、肺、气管、胸部肌肉以及声带、舌头、嘴唇、胸腔、口腔、头腔等综合作用的结果。横膈膜、胸肌、肺、气管等产生运动的空气，带动声带振动，产生基音，基音通过喉、舌、唇、齿等形成的不同通道和阻碍形成不同的元音、辅音、音节。基音通过胸腔、口腔、头腔等的共鸣作用得到放大和美化。

（1）音调

音调高的声音给人细、尖、刺耳的几种感觉。声调低给人粗、深的几种感觉。音调的物理基础是声带的拉紧程度不同所形成的振动频率不同。

（2）音量

音量的大小给人以声音强弱的不同感觉。音量的物理基础是声带振动的振幅不同。讲话要根据具体情况的不同选择合适的音量。合适的音量取决于环境，主要应考虑三点：第一是讲话的地点状况。这主要考虑的是室内或室外，小屋子或大演讲厅，传音好或传音不良，有回声或没有回声。一般来说，室内、小屋子，有回声时可选取小音量。第二点是听众人数的多少。人越多，音量宜越大些。第三点是噪音的大小。噪音大，音量宜大一些。

（3）速度

讲话速度对你发出的信息会产生影响，例如：快速的讲话给听众一种紧迫感。听众适度的紧迫感对于理解是有用的。但是，一直快速地讲话，话语像洪流一样喷涌而出，则有不良作用：一则使你难以把每一个单词都读准，使人不能完全听清；二则使人没有思考的余地，难以完全理解。再则使听众会转移注意力。

速度的合理控制要掌握以下三点。第一，在公共场合讲话要快于平时谈话的速度。但又不能太快，否则会使听众厌倦或抓不住讲话的思路。第二，要根据语句的重要性来变换速度——不重要的词和词组快一些，重要的则说得慢一些。第三，适当地使用停顿。停顿时间过长，你会失去听众，恰当使用停顿则会有助于听众了解你的思想，消化吸收你刚说的话；重要之处的前或后之停顿有助于突出重点。

（4）语调

音调、音量、速度的变化，即语调的变化，也影响听众接受的信息。语调的变化通常与讲话者的兴趣或重要强调的愿望相互关系。撇开你所说的话不算，你的语调就可能不自觉地泄露出你的态度和感情，泄露出你对听众的态度，对所讲内容的态度。

由于语调可表现出喜怒哀乐，同样的话由于使用不同的语调说出可以表示不同的意思。例如，对于别人已完成了全部程序工作的陈述，你用一个“好”字来回答，由于语调不同，可以有不同的含义：干得好，含表扬之意；终于干完了，含批评之意；我知道了，中性，不加评议。

不懂得这一点就使你在无意之间招致了听众的错误印象或不经意地流露出了你内心的秘密和真实性想法。

无论在非正式场合或正式场合，语调的重要性都是一样的，你一定要注意不要让语调违背你的态度和感情，除非你恰好是想利用这一点来进行暗示。