本章案例：会说软话的80后女教师

学校新分来一位女教师，80后。本准备让她从初一开始历练，不巧，初三有位班主任患病住院，于是她主动请缨，接下这个任务。望着她那娇小的身躯，我禁不住叹气：小姑娘，真不知深浅，这班难管呀，你又比他们大不了多少。她说：硬的不行，就用软的呗!

（一）上任不久，好戏就开演了。一节体育课，一位男生不肯好好作预备活动，体育老师几经警告无效，便朝他肩膀轻轻地拍了一下。于是，学生怒气冲冲地找到她：“您得给我做主，叫体育老师给我道歉，他这是体罚学生。”

了解情况后她说：“是要道歉，而且还要好好道歉!”她语出惊人，男生始料不及，睁大眼睛疑惑地望着她。她又说：“而且老师的错误是在众目睽暌下犯的，所以他更应当着全体同学的面道歉，让大家都说说他。你看行吗?” 男生此时一脸错愕，慌张地说：“行，行 ……”“道歉时，我想还要把你父母请来，这样老师对自己犯下的错误认识才更为深刻，也让  他心服口服。我想这样处理对你够公平了吧。”“啊……”男生尖叫一声说，“算了，算了，老师拍得也不重，再说我也先违反了纪律。”他落荒而逃。望着男生的背影，她笑了，其他老师也笑了。

（二）她的课上，一女生干了一节课的“私事”，下课时被她请进办公室。“为什么不好好听课?”她问。“我好像没扰乱课堂纪律吧?”学生并不买账。她平和地说：“我看见你在做其他事，没有听课。”女生突然激动起来：“你有什么了不起!难道你不会看错吗?”声音很大，充满着不敬和挑衅。

她听后笑了起来：“唉呀!你说的全对，我没什么了不起。我只不过是一名普通教师……那么，请你说说你‘了不起’的地方好吗?”看那女孩一时语塞，她一脸严肃地说道：“既然你和我一样，没什么了不起，我们就应该在相互尊重、平等合作基础上完成教学任务。你有许多值得我学习的地方，我也有值得你学习的地方。你说是吧?”她顿了顿说：“眼睛有时会欺骗我们，不过我向你保证我是用‘心’在看你们，你能保证你也是用‘心’和我交流，没有一点欺骗吗?”女孩的脸一下通红……

（三）为了争夺一本言情小说，两个女生争吵着来到办公室。一个说：“我看得好好的，她凭啥来抢呢?”另一个说：“我只想看一看，她就冲我发火，太不讲理了。”见两人毫不相让，她故作无奈地说：“你们是快毕业的学生了，也越来越成熟了，我看你们说得都有道理。或许你俩都没错?”

学生气得直翻白眼。她自言自语道：“那又是谁错了呢?噢，是不是那本可恶的小说？”她转身指着桌上的小说说开了：“你这书，我的学生快要面临中考了，繁重的学习让她们焦躁、敏感、脆弱。你这时出来，不是成心让她们争吵，使她们更烦躁吗？如果没有你的出现，她们可能心如止水般投入学习，有着纯洁的友谊，在未来的学习中彼此帮助互相提高。而这一切的美好，因你的出现或许将会破灭，你的罪过太大了！”学生变得局促不安，脸上出现羞愧的红晕。突然她大喝一声：“鉴于你罪大恶极，本人决定将你冷藏！”望着她一本正经的样子，两位学生相互看了看，“扑哧”笑起来了……

案例讨论题：

1．你如何评价此女教师的谈话技巧?

2.该女教师采取了哪些言语表达艺术？产生了何种沟通效果？

3.从这个案例中你得到了哪些启示？

本案例资料来自：童大信，会说软话的80后女教师，载于《演讲与口才》杂志，2009年第11期

本章小结

无效口头表达会妨碍人际间真实的沟通，给你个人和组织的实践活动造成损失，乃至灾难性的后果。

有效的口头表达包含准确，清晰两个要素。在清晰要素中又包含了逻辑清晰，表达清晰、简洁、活力四个方面。

有效的口头表达最终表现为有说服力的效果。说服力来源于投其所好，动之以情，诱之以利，双方共赢。

实现有效的口头表达必须磨练自己基本的讲话技巧，必须提高自己的语言艺术，必须养成良好的语言礼仪习惯。在这些方面都有大量而艰苦细微的工作要做，不是一朝一夕所能具备的素质。

复习思考题

1．分析有效口头表达的作用以及有效开头表达的标准。

2．结合实际，分析如何成为一个善于言辞的人？