3．倾听可使你获取重要信息，拥有你需要的全部信息

通过倾听我们可了解对方要传达的消息，感受对方的感情，并据此推断对方性格、目的和诚恳程度。倾听可使你能够适时和恰当地提出问题，澄清不明之处，或是启发对方提供更完整的资料。为了解决问题和更有效地作出决策，尽可能多的获取相关信息是十分必要的。倾听有助于你得到说话者拥有的全部信息。仔细倾听常常使他们继续讲下去并促使他们尽其所能举出实例。当你掌握了尽可能多的信息之后，就可以更准确地作出决策了。倾听是获取信息的重要方式。报刊文献及资料是了解信息的重要途径，但受时效限制。倾听可以得到最新信息。交谈中有很多有价值的信息，有时它们常常是说话人一时的灵感，甚至于他自己都没有意识到。但对听者来说却有启发。这些信息不认真倾听是抓不住的。所以有人说，一个随时都在认真倾别人讲话的人，可在闲谈之中成为一个信息的富翁，这可以说是对古语“听君一席话，胜读十年书”的一种新解。

4．倾听可锻炼自身能力和掩盖自身的弱点

通过仔细倾听，减少对方防卫意识，增加认同，产生同伴乃至知音感觉的沟通过程，倾听者可以训练以已推人的心态，提高思考力、想像力、客观分析能力。俗话说：“沉默是金”、“言多必失。”沉默可以帮助我们掩盖若干弱点。例如，如果你对别人所谈问题一无所知，或未曾考虑，或考虑不成熟，沉入倾听就可以掩盖你的无知，掩盖你准备不充分，你就获得了一个喘气的概念。

5．倾听可以调动人的积极性

善于倾听的人能及时发出他人的长处，并创造条件让其长处得以发挥作用。倾听本身也是一种鼓励方式，能提高对方的自信心和自尊心，加深彼此的感情，激发对方的工作热情和负责精神。美国最成功的企业界人士一—玛丽·凯·阿什是玛丽·凯化妆品公司的创始人。现在她的公司已拥有20万职工。但她仍要求管理者记住倾听是最优先的事。而且，每个员工都可以直接向她陈述困难。她也抽出时间来聆听下属的讲述，并作好仔细记录。她还非常重视他们的意见和建议，在规定时间为给予答复。由此满足了他们的自尊心和一吐为快的愿望，调动了他们的积极性。

6．倾听使你善言和更有力地说服对方

只有善听才能善言。可以想像，如果在对方发言时你就急于要发表自己观点，根本无心思考对方在说些什么，甚至在对方还没有说完的时候就在心里盘算，如何反驳，交谈是难以合拍的。只有善听才能更好地说服别人：你能从他的讲话中发现他的出发点和弱点，是什么让他坚持己见，从而找到说服对方的契机；你的认真倾听会让人感到你充分考虑了他的需要和见解，增加了他认同的可能性。

7．倾听有助于解决问题

这有三层含义。第一，积极倾听可使管理者作出正确决策。尤其对于缺乏经验的管理者，倾听可以减少错误。例如，日本松下幸之助先生创业之初，公司只有3人，因为注意征询意见，随时改进产品，确立发展目标，才使松下的电器达到今日的规模。玛丽·凯·阿什创业之初，公司只有9人，也由于善于倾听意见，按顾客的需要制作产品，所以企业的效益一直在同行中处于领先地位。第二，人们仔细地互听对方的讲话是解决异议和问题的最好办法。这并不意味着他们必须相互同意对方的观点，他们只需表明他们理解对方的观点。第三，仔细倾听也能为对方解决问题，很多人在生活中都会遇到不需要回答的问题，遇到一个认真的倾听者，就能在倾听中解决的问题。例如，当你遇到一个在两份工作上难于作出选择的朋友时，你只需在他时而激昂、时而平静的两个职业利弊分析的陈述中静静地倾听，偶尔在关键的地方予以启示就会起到画龙点睛的作用。虽然也许你是什么建议也没提供，但他会觉得你给了他宝贵的意见，帮他完成了艰难的选择。因为他什么都已想到了，你不会比他想得更多，他所需要的，你所能做的只是倾听。

3.1.4倾听的类型

倾听大致上可以分为学生倾听、员工倾听、管理人员倾听。大体上可以说，前者是未成年的倾听，后两者是成年人的倾听。就后两者来说，管理者的倾听在某种意义上来说，比员工倾听更为重要；在一定的意义上说，管理者的倾听比员工的倾听难度更大，更是一种挑战——由于交流时语言具有瞬时性和不可贮存性，要求处于匆忙之中的管理者迅速地把握说话者的准确意思以及弦外之音。因此，倾听可以分为学生倾听和管理者倾听两种基本的、典型的类型。

管理者的倾听比学生的倾听，在难度上要大得多，这是因为两者存在如下的不同点：

第一，听课时我们可以作笔记，把要点和精彩之处记录下来，这甚至是讲课老师的要求。但是，我们不可能在每次与上级或客户交谈时都随时掏出笔记本来，而只能用心去记忆。这不仅是因为交谈环境的原因，也因为交谈气氛和礼仪的原因。

第二，上课的讲义是经过精心组织和修整的，讲课人还会重复要点帮助听者跟上节奏。但社交场合的谈话，通常是随意和散漫的。例如，你邀请一位下属在咖啡馆聊天，他说起对公司一项新出台政策的评论。他的思维可能是跳跃式的，条理不一定清楚，甚至还可能故意隐瞒真实的想法。你就必须从零散的只言片语中分离出重点，并感受其背后的本义。

第三，上课也许只要求我们掌握信息本身，而管理者的倾听还要把握他人的情感。语言的最精妙之处在于同样的话，其字里行间可透露出截然不同的感情色彩。倾听时，我们要充分运用意识、情感和身体语言，全面地积极地倾听：要用意识去理解本意，要用情感体会感情，要用身体语言给予回应。