3．积极投入。

（1）进入集中精力的精神状态

随时提醒自己交谈到底要解决什么问题。听话时应保持与谈话者的眼神接触，但对时间长短应适当把握，如果没有语言上的呼应，只是长时间盯着对方，那会使双方都感到局促不安。另外要努力维持大脑的警觉，保持身体警觉则有助于使大脑处于兴奋状态，专心地倾听不仅要求健康的体质，而且要使躯干、四肢和头处于适当的位置，比如有的人习惯把头稍偏一点有助于集中精神。全神贯注，意味着不仅用耳朵，而且用整个身体去听对方说话。

（2）采取开放式姿势

人的身体姿势会暗示出他对谈话的态度。自然开放性的姿态，代表着接受、容纳、兴趣与信任。根据达尔文的观察，交叉双臂是日常生活中普遍的姿势之一，一般表现出优雅富于感染力，使人自信十足。但这常常自然地转变为防卫姿势，当倾听意见的人采取此势，大多是持保留的态度。既然开放式姿态可以传达出接纳、信任与尊重的信息，而“倾听”的本意是“向前倾着听”，也就是说，向前倾的姿势是集中注意力、愿意听倾诉的表现。所以二者是相容的。交叉双臂跷起二郎腿也许是很舒服的姿势，但往往让人感觉这是种封闭性的姿势，容易让人误以为不耐烦、抗拒或高傲。

开放式态度还意味着控制自身偏见和情绪，克服心理定势，在开始谈话前培养自己对对方的感受和意见感兴趣，做好准备积极适应对方的思路，去理解对方的话，并给予及时的回应。

倾听应是热诚的，不可抱着冷漠的优越感或批判的态度听人说话。热诚的倾听与口头敷衍有很大区别。“没必要那么担心，事情会好起来的”之类的话于事无益，甚至会使对方产生挫折感：原来自己的担心是没价值的。热诚的倾听则给人更多的关怀与启迪，并在必要时给予鼓励。

（3）采取开放的兴趣观与心态

“如果他们讲得没有兴趣，他们就不能指望我听!”这是在讲座或讲话之后常常听到的话。记住——听者同样有责任。要从中寻找可能与你、与你的工作、与你的兴趣有关的信息。任何信息都可能是有关的。要提出下面这样的问题：我可以利用他们说的哪些话?我如何利用这些信息提供更好的服务、提高土气、提高效率、了解有关自己或他人的事?

你要对讲话者表示出兴趣，毕竟没有人想对空墙讲话。把你放在讲话者的地位，想想你会感觉怎样。

开放的心态是指要意识到自己的成见，或者意识到你会将不符合自己思想观念的信息加以调整。对于与你的信念、态度、想法和价值观相矛盾的信息不要觉得是威胁、侮辱或者有抵触。

开放的心态也意味着尽量不要注意讲话者的外表和举止。不要因为你不喜欢他们的外观就排斥他们的想法。如果你清楚自己的成见，你就更可能注意这点和加以控制。

永远不要过早地对讲话者的人格、主要观点和你自己的反应下结论。你可能会出错，并且如果你过快地作出决定，你会错过听到真理的每一个机会。换句话说，慢作评论。

（4）明确倾听目的

你对你要倾听的目的越明确，就越能够掌握它。事先为谈话进行大量的准备，这样可以促使我们对谈话可能的问题或意外有个解决的思路；同时可以围绕主题进行讨论，你的记忆将会更加深刻，感受更加丰富。这就是目的越明确，效果越显著。

总而言之，积极投入就是要贯穿这样一个指导思想：处在倾听或者说是接收信息的过程中也不能是被动的，而应是主动的——光用耳朵不行，还要用心去理解；光理解还不行，还要作出各种反应，以合乎礼仪，调节谈话内容和洽谈气氛，促进谈话顺利进行。

4．多加理解

（1）全面倾听，建立理解的基础

全面倾听包括三个方面的内容——听取讲话的内容，注意语调和重音，注意语速的变化。只有三者结合才能完整领会说话者的意愿和情绪。

（2）全面关注，提高理解的效率

首先注意听清全部信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆忙下结论。很多单独无法理解的词句放到整体语境当中就容易领会了，而且听对方说完也是礼貌和尊重的表现。

其次注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾。提一些问题，比如“它们都意义清楚吗?”“这些观点有事实依据吗?”如果有疑点，应听完以后提问。

此外也要听出对方的感情色彩。言语本身可能带有不同色彩，只有深刻体会到说者的潜在感情色彩，才能完全领悟其语之含意。全面倾听包含以下三方面的内容：

?听取讲话的内容；

?听取语调和重音；

?注意语速的变化。

三者结合，才能完整领会说话者的意愿和情绪。