（3）悟出言外之意，分析背景，避免误解

听出“言外之意”也十分重要。要透过对方话语的表象，发掘他真实的动机。一般来说对方隐瞒真情是出于以下“背景”因素：

?持有不同观点又不便直说；

?持有不满情绪又不愿表达；

?因个性或面子不愿直说；

?由于特定环境而不能直说。

分析“背景”因素是作出恰当回馈的关键。比如你的朋友向你表示他还无法下决心买下某套房子。真正原因可能是他的职位岌岌可危，随时准备卷铺盖走路。若你不了解这个情况，很可能会就房子的构造、环境跟他讨论半天。很多推销员也深有体会，顾客挑剔商品的种种不是，其实很可能只是想压低价格而已。

（4）克服习惯思维，结合视觉辅助手段，“倾听”对方身体语言，加深理解

①克服习惯性思维

人们习惯性地对听到的话用潜在的假设去评价，要取得突破性的倾听效果，必须打破这些习惯性思维的束缚。例如，当你听到某个提议时，不要立即开始思量自己是否喜欢或者应该怎么做。先问一些“条件反射”之外的问题，比如“这项提议顾及到了哪些东西?”“它能带来什么好处?”新型思维往往会带来创造力。

②结合视觉辅助手段

如果谈话对方提供了传单、讲义、小册子或提纲之类的辅助材料，最好充分利用。因为视觉、听觉刺激若结合起来，理解和记忆都可以得到加深。必要时也可以要求对方画图表予以说明。

③“倾听”对方的身体语言

身体语言往往更加诚实可信，学会“倾听”身体语言是探测对方心灵的有力手段。倾听时注意识别对方的表情大有助益：

?僵硬型表情。脸上肌肉麻木，面无表情，往往充满憎恶与敌意，他们试图以此种表情来掩盖自己的真实情绪。

?厌烦型表情。主要包括叹气、伸懒腰、打呵欠，东张西望、看时间、表情无奈等。

?焦虑型表情。比如手指不断敲打桌面，双手互捏，小腿抖动，坐立难安等等。若厌烦型表情没有得到理解，烦躁的情绪积累下去，很可能发展为焦虑。

?兴奋型表情。表现为瞳孔放大，面颊泛红，搓手，轻松地跳跃等等。

?欺骗型表情。当对方喋喋不休地诉说，语义却不连贯，尤其他平时沉默寡言时，他多半想隐瞒什么。另外，下意识地摸下巴、摆弄衣角，或将手藏在背后，都是说谎的征兆。

?高傲型表情。眼睛眯起，头向后仰，俯视对方，或者双手抱胸，斜视，手叉腰，歪着头等等。这都表示自负、盛气凌人，对你的话不屑一顾。

（5）倾听主要观点

不良的听者倾向于只听事实。要学会区分事实和原理、观点和举例、证据和辩解。

提炼主要观点的能力取决于你组织信息和传递语言的能力以及讲话者的重复。主要观点可能在讲话的开始、中间或结尾，所以你必须一直注意着，如果讲话者对讲话做了回顾或总结，那么你就要更加仔细地听。

（6）用批判的态度听

你应当在无偏见的情况下，对讲话者使用的假设和辩解持评判的态度，并小心估量主要观点背后的证据和逻辑基础。

5.加强记忆

既然平常人们对刚听过的信息记忆率只有50％，提高记忆的效率的确是件势在必行的事。这里提供了一些简单的技巧：  

1)重复听到的信息。将对方的话用自己的语言重新表达，既加深了记忆，又给予对方纠正错误的机会。

2)认清说话的模式。若你能总结出对方说话的惯用模式，或者记住其中的典型事例，对其谈话内容重新整理组合，可以帮助记忆。

3)采用某些记忆法。

（4）记笔记。快速地在纸上记录一些关键词，或自我设计的代表特定含义的符号，在事后再浏览一遍，印象会深刻许多。

6.配合回应

用各种对方能理解的动作与表情，表示自己的理解，如微笑、皱眉、迷惑不解等表情，给讲话人提供准确的反馈信息，以利其及时调整。还应通过动作与表情，表示自己的感情，表示自己对谈话和谈话者的兴趣。

表3.4是一张倾听技能检测表，可供读者进行自我检测。

表3.4 倾听技能检测表

1.你选择某个位置以使你能听得更清楚吗?

2.你是听主要的看法和事实吗?

3.你是不注意讲话者的外表而只关注他讲的观点吗?

4.你“注意到”你既在看讲话者也在听他所说的话吗?

5.你是以自己的好恶和感情来评价讲话者的话吗?

6.你是一直把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思想吗?

7.你是在努力深入地思考讲话者所说内容的逻辑和理性吗?

8.当你认为所听到的内容有错误时，你是在克制自己(你没有插话或“不听”)吗?

9.讨论时，你愿意让其他人作出最后的结论吗?

10.在你评论、回答或不同意其他人的观点之前，你能尽量做到用心思考吗?

在这些问题中，如果有7项或7项以上你都是答“是”，说明你是一个良好的倾听者，但是如果答“是”的个数在7以下，说明在有效倾听方面，你还需要再训练。