4.1.3体现真相的作用

非语言沟通大多是人们的非自觉行为。它们所载荷的信息往往都在交际主体不知不觉中显现出来。它们一般是交际主体内心情感的自然流露，与经过人们的思维进行精心构织的有声语言相比，非语言沟通更具有显现性。

非语言沟通在交际过程中可控性较小，它所传递的信息更具有真实性，正因为非语言沟通具有这个特点，因而非语言沟通所传递的信息常常可以印证有声语言所传递信息的真实与否。在现实交际，常出现“言行不一”的现象。正确判断一个人的真实思想和心理活动，要通过观察他的身体语言，而不是有声语言。因为有声语言往往会掩饰真实情况。日常工作中。同事之间的一个很小的助人动作，就能验证谁是你的真心朋友。在商务谈判中，可以通过观察对方的言行举止，判断出对方的合作诚意和所关心的目标等等。

案例：麻将后面的政治新闻　

我国新闻界的前辈徐铸成先生有次谈到他早年采访中的一段经历。1928年阎锡山和冯玉祥曾经酝酿联合反蒋介石，可是当冯玉祥到达太原时，阎锡山却把他软禁起来，借此行动向蒋介石要钱要枪。后来冯玉祥的部下作了一番努力，才逐步扭转危局。那天徐铸成到冯玉祥驻太原的办事处采访，看到几个秘书正在打麻将，心里一动，估计冯玉祥已经脱身出走了，因为冯治军甚严，如果他在家的话部下是不敢打牌的。徐铸成赶紧跑到冯玉祥的总参议刘治洲家采访，见面就问：“冯玉祥离开太原了？”对方大吃一惊，神色紧张地反问：“啊？你怎么知道？”这个简短的对答，完全证实了徐铸成的判断。徐铸成就这样通过一桌麻将和采访对象的神色语气，获得了冯玉祥脱身出走的重要信息。以后他又经过深入的访谈，摸清了冯玉祥阎锡山将再度联合的政治动向，在当时这是一条极其重要的政治新闻。 

4.2非语言沟通的表现形式 

在上一节的介绍中提到了非语言沟通的重要性，在日常的生活中的各方面，非语言都是正确完成沟通必不可少的工具。通过上面的案例可以看到，在沟通时通过对所传达的非语言信息进行解读，可以得到准确的信息，有时候甚至胜于语言所传递的信息，正所谓“此时无声胜有声”。

非语言行为的研究者认为非语言沟通中的表现形式有沉默，声音，语气，语调，语速，面部表情，眼神，衣着，修饰物，气味，颜色，触摸以及时间和空间的应用等。此外这些非语言信息符号的理解是依存于一定的社会环境的，因此沟通者所处的环境也是非语言沟通的研究对象。

4.2.1非语言沟通的环境

每句话在特定的环境下会有不同的意思，甚至是每个词也是一样，离开了句子每个词可能会发生变化，例如“blue”这个单词单独的意识是蓝色，可是当某人说“I’m feeling a little blue”表示这个人此时的心情很郁闷，如果不加区分还按照原来的意思估计就会错误。因此我们在进行有效沟通的时候就要讲究时间，地点和沟通者当时的心情，以及沟通者所处的文化背景，比如，恋爱中的男女比较会喜欢安静和浪漫的地方，而重要的国际会议等会找相对比较安全、安静和舒适的地方进行。这些都是非语言沟通的环境。

在环境中文化的差异是沟通最大的障碍，下面是文化误区的几个实例，由此可以看出非语言沟通中的环境的重要性。

案例 不同文化背景下的非语言沟通举例　

有一次，美国主管第一次去德国的时候，应邀到一位最大的客户家里做客。他希望成为一个得体的客人，于是给女主人送了一束玫瑰花，一共12支。后来他才知道，在德国如果花是偶数则代表坏运气，而且红玫瑰象征着极其浪漫的情意。

在土耳其，如果你和某个人面对面，双臂交叉是很不礼貌的。

在中国餐桌上招待客人的时候，催促客人吃菜和帮别人夹菜是很热情的表达方式。但是在美国，招待客人从来都是主人和客人各有一套餐具，而且在客人需要佐料，佐料却很远的时候，主人就会通过身边的人一个个地把佐料传递过去，自己的身体从来不越过别人的食物。像中国招待客人的方式在美国是很不礼貌的。