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第4章 非语言沟通(第五节)

商务沟通(第2版) 作者:黄漫宇


服装穿着要根据不同的地区环境和不同的社交场合搭配色彩。认识了色彩的搭配规律,我们在服装上将会更好地运用色彩。 

案例:黑色衣服更显野蛮 

根据两名康奈耳大学心理学家的研究显示,身着黑色球衣使足球运动员或曲棍球队员在赛场上的表现看上去更为野蛮。

1970-1986年,28个全国足球联盟队所受裁罚的记录表明,12个受处罚最多的球队中,有5个队的制服以黑色为主色调。同样,这17年间3个受罚最多的全国曲棍球联盟队也身着黑色。

上面的发现促使心理学家对黑色衣着进行了一系列实验:将两盘足球比赛的录像带放给由球迷和裁判组成的小组观看。一盘带子上,防卫者身穿黑色球衣;另一盘上,防卫者穿白色球衣。观众认为虽然动作相同,但身穿黑色球衣的比身穿白色球衣的更具“攻击性”,也较肮脏。

心理学家推测:由于黑色着装的人往往给人以更具攻击性或更蛮的感觉,这样一来,这个着黑色装的人也就变得更具攻击性。

资料来源:Quoted from Jerry E.Bishop,“Athletes Wearing Black Play More Aggressively,”The wall Street Joural,February29,1988,21  

②服饰的搭配

在不同的交往情境中,服饰的搭配可以展示一个人的品味和素质,也象征一个人的身份和地位。服饰的搭配包括衣服样式,颜色和身上的饰品的搭配。从一个人的衣服的样式可以知道此人究竟是时尚还是传统;从颜色可以知道此人性格外向还是内向或者人是否沉稳。身上的饰品同样也要很讲究。比如男士在穿西装时,整体着装从上至下不能超过三种颜色,这样从线条整体上看会更流畅 、更典雅,否则会显得杂乱而没有整体感。款式不一定是要流行,但是要看着简洁大方;同时还要注意和袜子的搭配,穿西装时一定要搭配深色的西装袜,切记搭配白色的袜子。因为这样有可能会导致在坐着的时候,白色的袜子从西装的裤腿和西装皮鞋中间露出来,这样会显得很不和谐,通常白色或者浅色的袜子是用来搭配休闲服和便鞋的。女士一般在出席正式的场合时都是套裙,裤子是工作服或者是便服,但是要注意套裙的鞋子和袜子的搭配问题,在生活中也常常出现“凤凰头,笤帚脚”:比如上面是很正规的套装或者是工作服,下面却是旅游鞋,有的女士穿着非常高档的套裙,下面却是没有后帮的拖鞋式凉鞋,这些会给人很差的形象从而造成沟通的障碍。

4.空间

不管我们生活着的环境人口密度都多大,我们仍然有自己的生活空间并且是随身携带,我们随时保护着自己的空间不被外界侵犯,并对侵犯我们空间的行为作出相应的反应,这都是我们生活中常见的现象,比如:在幽静的公园里,有人坐在一条长椅上独自沉思或者看书。如果你也想到长椅上坐一会,你一般会坐在哪里呢?往往你会不假思索的坐在离他尽可能远的一端,尽管这条长椅能容纳三四个人。这样你才会觉得舒坦一些。可你是否想过是什么因素支配着你的这种无意识的活动呢?

如果,这次你故意靠近那人坐下,甚至已接触到那人身体,那么会发生什么情况呢?结果往往是,那人开始不自然地尽可能往一旁挪动,或者皱起眉头撇你一眼。如果你还是不知趣地往他身边靠近,他就可能站起来,不满又无可奈何地瞪你一眼,拂袖而去。如果是女士,很可能会喊“非礼”。那么你又有没有想过他的心理上又是什么原因在起作用呢?

而且在我们的工作环境中我们可以发现,董事长或者是身份地位比较高的人的办公室总是会有一张比较大而宽的桌子,在你和他交谈的时候两个人的距离总是桌子的宽度甚至更远;还有的公司的布局就是把每个人的工作的空间隔开,以此来增加工作人员的空间距离防止其在工作期间交谈。可能你觉得这是司空见惯的事,可是却包含着深刻含义。

(1)气泡学说

美国推销学家罗伯特.索默经过观察和实验研究发现,人具有一个把自己圈住的心理上的个体空间,它就像一个无形的“气泡”一样,为自己割据了一定的“领土”。一旦这个“气泡”被人触犯,就会感到不舒服或不安全,甚至恼怒起来。

人们都有一种保护自己的个体空间的需要,这并非表示拒绝与他人交往,而只是想在个体空间不受侵占的情况下自然地交往。个体空间实际上是使人在心理上产生安全感的“缓冲地带”,一旦受到侵占,就会作出两种本能的反应:一是觉醒反应,如手脚的许多不自然动作,眨眼的次数增加;二是阻挡反应,如挺直身子,展开两肘呈保护姿势,避开视线接触。觉醒反应是引起的紧张状态,阻挡反应是对待情境的一种方式,如果实在忍无可忍,只要有可能机会,就会退而避之了。


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