（2）个体空间的范围

由于气泡的存在，大多数人都有领土感。因此在实际沟通活动中，我们应该根据交往对象、交往内容、交往场合、交往心境等等一些主客观因素确定交往的过程中双方的空间距离。

①亲密距离

这种距离在0－0.5米之间，用于表示爱情、亲密的友情和儿童抱住父母或儿童相互拉抱，但它也应包括摔跤和打架。在西方文化中，女人之间和有亲密关系的男人与女人之间处于这种状态是可接受的，但在男人之间或没有亲密关系的男人与女人之间处于这种状态则可能是令人尴尬的。然而，在阿拉伯文化中，男人们在大街上边走边相互搂着肩膀则是完全正常的。

因此，除非像拥挤的电梯或地铁车厢这样的场合迫使人们如此以外，以这种距离接触只适合于亲人、爱人或知心朋友之间。在一般的交往当中，如果有人闯入这个空间范围是不礼貌的，会引起对方的反感，也会自讨没趣。

②个人距离

这在人际间隔上稍有分寸感，已少有直接的身体接触。近距离在0.5-0.75米，远距离在0.75－1.25米之间。一般的个人交往都在这个空间内，它有较大的开放性。任何朋友和熟人都可以自由地进入这个空间，同时也可以提醒或者阻隔陌生人进入自己的亲密距离之内。当在交谈中和对方的关系有一定进展时，也能给对方接近自己的机会。

③社交距离

这已经超出了亲密或熟人的人际关系，而是体现一种社交性的或礼节上的较正式的关系。近状态在1.25-2米之间，一般出现在工作环境和社交聚会、洽谈协商场合；远距离在2-4米之间，表现了一种更加正式的交往关系。有些大公司的董事长或总经理往往有个特大的办公室，这样在与下属谈话时就能保持一定的距离。企业或国家领导人之间的谈判，工作招聘时的面谈，教授和大学生的论文答辩等等，往往都要隔一张桌子或保持一定距离，这样就增加了一种庄重的气氛。在社交距离范围内，已经没有直接的身体接触，说话时，也要适当提高声音，需要更充分的目光接触。如果谈话者得不到对方目光的支持，他(或她)会有强烈的被忽视、被拒绝的感受。这时，相互间的目光接触已是交谈中不可或缺的感情交流形式了。

④公众距离

在这个空间内，人与人之间的直接沟通大大减少了。其近状态在4-8米之间，其远状态则在8米之外。这是几乎能容纳一切人的“门户开放.”的空间。人们完全可以对处于这个空间内的其他人“视而不见”，不予交往，因为相互之间未必发生一定联系。

可以看得出来，空间距离对于交往双方是很重要的。在管理者如何和自己的下属进行有效沟通或者管理者希望促进自己下属之间进行有效沟通时，缩小两个人之间的空间距离可能会是比较有效的沟通方法。在办公室的布局和摆设方面，有的公司是用方桌子隔开员工的工作区域或隔开上司和下属，这样可以保护沟通双方的隐私，但同时也会减少彼此之间的交流，从而影响有效的沟通。在有的公司会采用敞开式的办公室从而增加员工之间的交流，提高工作效率。

案例：惠普的敞开式办公室　

美国惠普公司创造了一种独特的“周游式管理办法”，鼓励部门负责人深入基层，直接接触广大职工。

为此目的，惠普公司的办公室布局采用美国少见的“敞开式大房间”，即全体人员都在一间敞厅中办公，各部门之间只有矮屏分隔，除少量会议室、会客室外，无论哪级领导都不设单独的办公室，同时不称头衔，即使对董事长也直呼其名。这样有利于上下左右通气，创造无拘束和合作的气氛。

单打独斗、个人英雄的闭门造车工作方式在现今社会是越来越不可取了，反而团队的分工合作方式正逐渐被各企业认同。管理中打破各级各部门之间无形的隔阂，促进相互之间融洽、协作的工作氛围是提高工作效率的良方。

不要在工作中人为地设置屏障分隔，敞开办公室的门，制造平等的气氛，同时也敞开了彼此合作与心灵沟通的门。

对一个企业而言，最重要的一点是营造一个快乐，进步的环境：在管理的架构和同事之间，可以上下公开、自由自在、诚实地沟通。

4. 3常见的商务礼仪知识介绍

由于商务礼仪涉及到大量的非语言沟通的内容，因此在这里介绍一下常见的商务礼仪。商务礼仪是商务人员的交往时遵守的规范，也可以说是商务人员的交往艺术。遵守商务礼仪的目的在于：

——提高个人素质

比尔盖茨曾经过这样一句话：“企业要内强素质，外塑形象。”企业的每个员工是企业的活体广告，在和别人进行交往的时候都代表了企业的形象，个人素质的提高可以塑造良好的企业形象，形象就是效益，既是经济效益也是社会效益。

——有助于沟通

中国有句古话：礼多人不怪。在商务交往中，遵守礼仪规范可以给人以友善、真诚可以信赖的感觉。在共同的礼仪规范背景中，能对自己有清楚的定位同时也给别人准确的定位，沟通会更加方便和有效。

4.3.1  服饰礼仪

服饰礼仪是对商务人员在商务交往中衣着打扮方面的要求和规范。心理学家研究在人们获得信息的时候，80％是来自第一印象。在正式的商务社交中，男士一般都是西装套装，女士一般是套裙，但是西装和套裙色彩、款式、质地要遵守一定的规范。

1.色彩

服饰的色彩从来都是排在第一位的，因为色彩给人最直接的视觉感受。男女的服饰的色彩一般都以冷色调为主如蓝、灰、棕、黑等，可以显示商务人员的严谨、庄重，同时又不失文雅。而且套装的上身和下身衣服能尽量保持一致的颜色，女士的套裙可以采用上深下浅或上浅下深。同时和衣服搭配的饰物颜色也要和衣服的颜色保持和谐。比如在正式商务场合，女士身上所佩戴的饰物的颜色最好是同一种颜色，而且和衣服相称。