正文

成交心理学(2)

秒杀 作者:(美)博恩·崔西


第三,确定客户已经充分了解你要卖给他什么,以及这种产品的价值、对他的益处到底体现在哪里。

第四,赢得客户的充分信任。到了这个阶段,你已经跟客户建立起良好的友谊。客户要对你的公司有信心,并且相信你的承诺会一一兑现。

第五,客户要有使用、享受这项产品的强烈欲望。如果你的客户对你卖的东西的毫无兴趣,那就不要浪费彼此的时间。

第六,这项产品必须能满足客户的需求,并且他也负担得起。最重要的是,客户知道这项产品是他最好的选择。

以上6种情况,是你“秒杀”任何一位客户,实现成交之前必须要一一确认的,假设有其中一项与情况不符,这桩生意十有八九凶多吉少。

“秒杀”不是要“急杀”

想象你刚到一个二手车市场没多久,就看到一辆车好像还不错。此时,突然有个业务员冒出来对你说:“这辆车不错哦!就买这辆吧!”

在你对这辆车一无所知,而业务员也根本不知道你需要什么的情况下,他就开口怂恿你买车,相信你非但不会买,还会扭头走开。

不要给客户太大压力

在秒杀订单、实现成交之前,你应确定4个重点:

第一,客户真的“想要”这个产品;

第二,客户真的“需要”这个产品;

第三,客户“买得起”这个产品;

第四,客户“用得到”这个产品。

要是连这4点都还没确定就问客户要不要买,就等于拒客户于千里之外。

沉默成交法

只有一种压力,对你提升业绩是有帮助的,那就是“沉默”。

当你把产品都介绍完,你的关键句“要不要买”(当然你不可能每次都是这样讲)讲完之后,你就不应该再说任何话。接下来,就等客户的反应,这时谁先开口,谁就输了。

有一次,一家业务快速扩张的公司因为需要全新的计算机系统,为一笔75万美元的计算机工程招标。一家投标的公司,产品介绍得完美无瑕,其他该做的也都做了,比如,建立了良好的互动关系、认清了客户的需求、产品的分析与介绍也很到位。有一天,双方一同讨论是否采用这家公司的提案。

买方公司的老板,年轻时也是做业务起家的,他很好奇,这家投标公司的业务代表,要怎样说服他签下这笔75万美元的生意。这名老板找来他的会计,还有相关决策人员,而对方也带来了他们公司的工程师、设计人员和会计。

会议一开始,这名业务代表详尽地介绍提案的内容,包括产品如何安装、重要细节有哪些、保修说明、售后服务的范围、产品咨询等,种种资料都准备得无比周详。他说明了产品的报价,以及这个报价包含哪些内容。最后他说:“如果您喜欢这个提案,只要您签下这份合约,我们可以马上安装产品。”

这名业务代表在合约签名处打了一个勾,把笔放在合约书上,然后把整份合约连同笔一起呈给这位老板。

沉默也可以是“金”

这位老板当然知道对方在玩什么把戏,心想:“哈哈!不过就是沉默成交法嘛!”所以,他只是看着对方微笑。

于是,这名老板跟这名业务员相对无语地看着对方微笑,时间仿佛有一个世纪那么长。就这样,一动也不动,一句话也没有说,显然他们两个都是有备而来的。

过了15分钟,这名老板微笑着拿起笔,签下了这份合约。这时,两个人都笑出声来,旁边的人也都笑了,紧张的气氛瞬间消失,生意也谈成了。


上一章目录下一章

Copyright © 读书网 www.dushu.com 2005-2020, All Rights Reserved.
鄂ICP备15019699号 鄂公网安备 42010302001612号