2.服务的优劣，伴随着美誉度的递增或锐减

“凡有的，给他更多；而没有的，连他原来有的也要夺去……”这是关于“马太效应”的一句经典阐释，在某些方面，“马太效应”的特性和“250定律”有着一定的相似之处。在服务中，树立一个良好的品牌形象，会让企业的美誉度和知名度以递增的趋势得到传播；相反，劣质的服务，换来的是溃不成军的结局。

3.品牌即人，个人就是市场

品牌，代表的是一种集体的认同度。谁的服务做得好，谁就更容易建立顾客的品牌忠诚度。做品牌，说到底是做人的学问。每一个独立的个体都是某个群体的缩影，个人的背后，站着一片巨大的市场。

4.重视每一个个体，意味着重视所有顾客

人常说，一个人是对的，整个世界就是对的。每个人的小世界和集体的大世界是息息相关的，服务好每一个个体，实质上是对整个消费群体的尊重和负责。

在开办自己的小店之前，首先需要确定的就是小店的商业模?。商业模式是关于商店“做什么，如何做，怎样赚钱”的问题。商业模式，就像人体的血管，血管有毛病，血液通行就不可能顺畅。商店也一样，没有一个合理的盈利模式或商业模式，就不可能经营成功。

从前有一个叫肯瑟斯的美国人，在参加亲属的葬礼时，他惊讶地发现，殡仪商店的利润高得惊人。

肯瑟斯在对亲属表达哀思的同时，脑子里的商业敏感也在本能地快速运转。他认为，殡葬行业的高利润中蕴含着巨大的商机，以巧妙的方式介入其中，一定可以获得不小的回报。

但困扰肯瑟斯的唯一问题在于，采用何种商业模式来进入殡葬市场？

再三考察之后，肯瑟斯决定，通过电子商务的模式来开展这一业务。肯瑟斯首先构思了一个商业网站，通过这一网站，肯瑟斯可以低价大批量购入殡葬用品，再通过C2C的方式卖给需要的消费者，自己既能赚到中间费用，又能够让消费者减少支出。

肯瑟斯拿着这一方案找到风险投资商，恳求风险投资商给予投资。然而，风险投资商却并不看好肯瑟斯的这一商业模式。他们认为，肯瑟斯的这一商业模式并不成立，因为人们是不会上网买棺木的。