金克拉采用了很聪明的营销手段获得顾客。其实说白了，金克拉就是借助了某几个顾客的人脉影响力，从而扩散自己的顾客群。正如美国著名推销员吉拉德在商战中总结出了“250定律”，我们在进行经营过程中，始终不能忽视的是我们现有顾客的影响力。

吉拉德的“250定律”来自他的销售实践。曾经有一位殡仪业主向吉拉德购买了一辆汽车。成交后，吉拉德问他每次来参加葬礼的平均人数是多少，业主回答说：“差不多是250人。”

又有一天，吉拉德和太太去参加一位朋友家人的婚礼，婚礼是在一个礼堂举行的。当碰到礼堂的主人时，吉拉德又向他打听每次婚礼有多少客人，那人告诉他：“新娘方面大概有250人，新郎方面大概也有250人。”这一连串的250人，使吉拉德悟出了这样一个道理：每一个人都有许许多多的熟人、朋友，甚至远远超过了250人这一数字。事实上，250只不过是一个平均数。

因此，吉拉德认为，对于销售人员来说，如果你得罪了一位顾客，也就得罪了另外250位顾客；如果你赶走一位买主，就会失去?外250位买主；只要你让一位消费者难堪，就会有250位消费者在背后使你为难；只要你不喜欢一个人，就会有250人讨厌你。

这就是吉拉德的“250定律”。由此，吉拉德得出结论：在任何情况下，都不要得罪哪怕是一个顾客。

市场就是一个又一个消费者构成的消费群体——是群体，而非一个又一个单个的人。这是因为，人与人之间存在着千丝万缕的联系，你和我是朋友，我和他是朋友，他又和她是朋友……所以，当你争取一个客户时，你不能认为只得到了一个客户，而是得到了一大片市场，因为在这个?户的影响下，会有很多人成为你的客户。

开小店的店主对此应当深有体会。由于小店的口碑大多数情况下都靠口口相传的传播，因此，我们更应当重视每一个顾客身后的“潜在顾客”们。我们提醒，如果你想要扩大自己的品牌影响力，你就不能不在意以下几个因素。

1.服务的品牌形象，具有群体传播的功能

优秀的文化，大多在群体的交流中得到传播与承载，同样，一个好的服务与良好的品牌形象，也大多在群体中得到传扬。忽视任何群体中的一个小小的分子，都有可能让失去在整个群体中树立起来的形象。