对于缺乏判断力的内向型客户来说，只要他信任你，他甚至会让你替他作决定。而且如果他对你的产品感到满意，他就会变成你?忠诚客户，一次次地向你购买。因此，利用温柔攻势及切实为客户着想，获取客户的信任是面对内向型客户的制胜法宝。

所以，我们切不要被内向型客户的外表神情蒙骗，从而打退堂鼓。他们表面上看起来对店主及其推销的商品都表现得满不在乎，不会发表任何意见，但他其实在认真地听，并已经对商品的好坏进行思考。他们即使对销售员的观点表示赞同，也不会说太多的话。这时候我们应对客户一如既往地温柔对待。根据内向型顾客嘴上不说，但是心中有数的特点，他们一旦开口，所提的问题大多很实在、尖锐，并且会切中要害，?们应想好对策，从容温和地回答，打消客户的质疑，这样就会很容易得到内向型顾客的信赖。

大多数店主都很喜欢随和型的客户，因为交流无障碍，交易爽快，店主的心情自然也会很好。但是，随和型的顾客虽然好相处，却也非常没有主见，自由主义心态还很严重。如果对他不停施压的话相反会激起他们的逆反心理。那么如何对待这类顾客才能让他们顺从店主的意愿进行购买活动呢？店主王刚在这方面的经验十分值得我们借鉴。

王刚在北京五道口开了一家运动鞋专卖店。有一天，进来一位姓张的顾客，?购员刘芳看到顾客进门，忙走过去介绍起一款最新的运动鞋，言辞急切，劝说张先生尽快购买。张先生虽然点头称是，并微笑着听刘芳的介绍，却并没有购买的意思。

这时王刚经过对他们的观察，发现张先生是一个比较随和的人，却缺乏主见，拿不定主意。而刘芳急于推销，显然已经有些让客户不舒服，激起了张先生的逆反心理，对刘芳表示出不信任，所以即使她再苦口婆心地劝说，张先生也是不会购买的。

于是王刚走上前来，礼貌温和地说：“张先生，既然您暂时决定不了，不如我带您看看其他样式?您可以对比一下，想好之后再作决定。”

张先生很高兴地同意了。王刚耐心地带他看了七八款经典鞋型，并认真地介绍各款产品的特点。在他选出两种之后，又帮他作了详细的比较分析，最终张先生拿定了主意。鉴于王刚专业而周到的服务，张先生表示对他非常信任，在这次购买运动鞋之后，又多次前来光顾。

案例中的店主王刚摸清楚了顾客的心理，并根据客户的特征，对其作了积极的引导，最终促成了交易，并在今后依然得到客户的信任。