一、基于市场制定政策

在建立公司运营管理规范过程中，需要谨记只要是根据市场大致通行规则制定的政策，不要轻易更改，特别是不要因为员工反映有难度而轻易让步。即便极不合理的条款，也不要一发现就仓促作调整，最好的办法是策划出一个新的行动方案，将这一条款的改变作为整体行动的一部分。进行了系统性思考和设计的政策，具有更广泛的适应性，也更能避免出现“按下葫芦起来瓢”的麻烦。

由于经验缺乏，公司政策的制定应该群策群力，颁布规章时应该进行同业调查，还应组织中层干部和骨干员工进行讨论。这样既可以让规章的要求能够切合实际，又可以让下属在制定的过程中，了解每条规定的用意，避免贯彻落实时费力解释，可以减少贯彻的阻力。

对只是部门一级范围的工作，则应由部门经理主持制定，公司领导参与讨论后，即可颁布施行。

二、管理规章制定原则

我在创业第五、六年时，琢磨出一套中层经理制定本部门管理规章时必须遵循的原则，尽管这是我后知后觉的成果，但正常情况下，企业管理者在第三年也能应用得到。原则共有五条：

第一，将部门要做的事全部列表。许多新企业的中层管理者不知道自己部门到底应干哪些事，也不知道每件事情在什么时间、什么地点和何种情况下应该去如何处理，通过列表可以很有效地让主管们明白，自己肩上到底担着公司哪些事。

第二，所有的事尽量有专人负责。中层管理者最主要的任务就是帮助本部门员工确定职责范围内的工作，并且教给他们如何去有效地完成。主管帮助下属员工对其工作进行列表分解，是尽量将工作做到专人负责的有效办法。

第三，管理措施首先要利于工作效率提高。创业企业由于缺少有经验的专业人士，各个部门办起事来往往只顾管事者眼前的方便，或者只考虑本部门的意图能否推行，这就会存在部门利益侵扰企业整体工作的可能，由此导致企业整体工作效能低下。必须时时提醒管理者，注意措施能否更简化，被管理的事务能否在更好的措施下得以提高。

第四，收入要与绩效挂钩。每个人的收入都应与两个绩效挂钩，一个是公司的整体绩效，另一个是员工个人的工作绩效，绩效收入的兑现要及时。

第五，要有真正能落实的考核措施。员工是能够做到合理要求的事情的，但如果这种合理要求没有通过认真的考核措施来监督，那也无法保证能被员工认真执行。

◎一般难题：创造激发士气的企业氛围

这是一个企业经营中常态性的问题，第三年这一问题也与管人、用人相配套出现。

要将公司进行企业化改造，创造出激发员工士气的企业氛围是必须的功课。一家公司的氛围，是影响员工工作心态的重要因素。工作氛围对员工的影响力仅次于薪水。只要工作氛围好，工作难度对员工心态的影响力就会降低。最好的氛围状态是，所有员工都能做到严格按工作规程办事却又张弛适度。

突破办法：

打工心态是任何一个私营企业都会存在的员工心态，这种观念是影响企业团队凝聚力的最大敌人。要创造激发士气的企业氛围，首先就必须采用技巧遏制员工的这一要害观念。

创造适度紧张的工作氛围也是激发企业士气的关键所在，在适度紧张的环境下，员工们可以相对更主动地去工作。

一、采用相应的方式应对员工的“打工心态”

打工心态体现一：分利委屈

创业者与员工互为“利益攸关方”，手中都握有对方的利益，一方如果离开，都会对对方造成利益损害。在员工意识中，都会有一种错觉，认为自己挣得的利润总要分出一部分给企业，自己拿得不够多，因此感到委屈。

应对办法：在企业中经常进行企业与员工互相离不开的观念灌输。员工是演员，离不开企业提供的演出舞台；企业是剧团，如果没有能吸引观众的好演员，迟早要散伙。企业与员工各自为对方所作的贡献，实际上都是在铺筑自己下一步发展的路。彼此都是车，又都是对方的路。都是为自己，何谈吃亏？

打工心态体现二：不受严管

创业者在企业里是深度套牢，员工在企业被套的程度相对较浅。所以员工很难像部队的战士一样承受苛刻的纪律要求，一般情况下气氛稍有紧张，员工就可能抬脚走人。

应对办法：无论多小的企业，都必须将员工人事管理放在与做生意同样重要的地位，建立起完善的管理制度。其中，必须坚持员工离职赔偿制度。根据新劳动法的规定，员工离职时应该对企业的相关培训费用予以赔偿。企业从员工入职开始，就应该?好涉及花费费用培训的档案，以备员工提出离职时，要求其予以经济补偿。这是一道合情合理的留人门槛。当然，对于企业不想留的员工，也不用起动这一措施。

打工心态体现?：离去获利

员工的第一愿望就是多挣钱。企业之间竞争非常激烈，好的员工特别是骨干员工，一种情况是被竞争对手挖走，另一种则是自己去创业，员工离去时多少都会带走在原企业中获得的技术经验、业务人脉等等资源，即“离去获利”。

应对办法：可以考虑与员工事先签订竞业限制合约，规定员工在离开本企业后多长时间内不得到竞争对手的企业任职，或规定离职后一定时间内不得染指本行业。同时，一定要设计出一套员工在本企业每多做一事都会积累一份获利本钱的分配原则，他一旦离去就会有很大的“本钱”损失，让他自己不能轻易动离去念头。

打工心态体现四：围城抱怨

初创业企业的条件一般不会太优越，员工总是习惯于看到企业存在的种种不如意，同时又想象外面世界如何精彩，不容易看到和想到所在的企业值得肯定的闪光之处，因而心生抱怨。同样，创业者容易对员工做出的贡献视为理所应当，对下属的进步与工作的进展，总是缺少积极的评价，相反，常常对员工的缺点与错误，声色俱厉进行指责。这是企业中经常存在的围城效应。

应对办法：在企业中广泛提倡并培养“感恩之心，惜福之德”，创业者与员工都不要对对方的进步与优点吝惜言辞。特别是创业者，在坚持按标准要求工作的同时，要尽量忍住批评下属的念头，不到关键时候不批评人。对下属的错误，也要从帮助的角度出发，指点他去研究与发现错误产生的原因；对下属的进步和成绩，要随时给予点评和表扬，不要把他们的成绩视为理所应当，不要吝惜笑脸。爱字当头、有商有量的人，总是受欢迎的。

可能的情况下，要多招聘一些老成持重、人品较优的人，这可以起到中和队伍的浮躁与不满情绪的作用。

二、抓好“说”与“教”

在战争年代，毛泽东式的军事政治工作主要是通过三个方面来进行：“理想教育——建设新的美好社会，我们的任何付出都值得”；“忆苦教育——反动派的势力压迫我们穷人，只有通过枪杆子，才能求得解放”；“荣辱教育——勇敢冲锋光荣，胆小退却可耻”。这三个方面结合起来，激发了战士的正义感与不怕死精神，从而在装备水平、后勤保障能力都比对手低得多的情况下，同日本军队、国民党政府军队、美国军队进行毫不畏惧的斗争，并取得胜利。