您是否在进行这样的服务呢？那是我在一家老牌百货店当一名营业员时的经历。

那天我正好是上早班。百货店刚刚开门，从远处就传来了咔嗒咔嗒的脚步声。光听声音就能隐约感觉到来人的怒气。循声望去，只见一位中年女士正在高级成衣专区走来走去，显得很焦虑。

这位女士身着后背画有一只豹的宽大T恤衫，配上一条时下非常流行的紧身裤，脚穿细高跟凉鞋，凌乱的头发披散着，脸上也没有化妆。

当时我正好和这位女士对视了一眼。因为她看上去像是在找什么，于是我就上前问她：“欢迎光临，我可以帮您做点什么吗？”

那位顾客似乎怒气未消，没好气地问我：“有什么可推荐的套装？”

“是的，您看这些款式怎么样？”

我向她推荐了设计师的得意作品和我所中意的款式并建议她试穿。

听完我的建议，她就指着其中一款说“我要这一款”。

没过一会儿，那位顾客说“对了，这一套也要”。

这些套装价格不菲。看我有些目瞪口呆的样子，那位女士递给我一张卡并说：“就用这个结。”

这是一张由直营部门签发的贵宾卡。所谓直营是指不经过百货店而直接经销商品的一种经营模式，其主要目标群体基本上都是富裕阶层。

买卖竟然如此不费吹灰之力，不会有什么问题吧？虽然内心多少有些不安，但毕竟这一单相当于两天的目标营业额，所以我还是有些按捺不住内心的兴奋。

“非常感谢！”我连忙向她表示谢意。

这时顾客跟我说道：“真是的，我还以为这里的营业员都不会让我试穿呢，服务态度也很差。就因为你给我的印象不错，所以才在你这儿买。”

当我拿着顾客的贵宾卡到管理处收银台进行结算时恰巧碰上大堂负责人。他看到卡后，略带慌张地跟我说：“啊，是××顾客的贵宾卡！她来到店里了？我去和她打声招呼！”

后来听该负责人介绍说这位顾客是本百货店最尊贵的贵宾之一，是某料理店的女店主。那天因急需一套套装，所以一大早起床就赶来店里选购，也没来得及梳妆打扮，像极了一个邋遢的家庭主妇。

为什么其他品牌店的营业员在我之前与顾客接触，却最终丢失了这么一个大单子呢？那是因为她们擅自下结论认为“这个人不会购买我的商品”。也就是在不知不觉中养成了以貌取人的习惯，把那些自认为“看似不像消费的人”，从一开始就把她们排除在服务范围之外。