在顶级奢侈品牌店里也有同样的营业员。这对品牌本身可以说是非常致命的，因为仅凭个人的错误判断，有可能会失去真正的潜在顾客。

我们不妨站在顾客的角度进行换位思考。

当你刚踏进店铺的一瞬间就受到营业员恶劣的服务态度，你还会主动跟她说我要买你们家的东西吗？当然不会，不仅不会，还会引起强烈的不满，会认为“真是岂有此理。就因为我没有明确表明购买之意，连最基本的服务都得不到吗？”。

顾客的第六感通常都是非常敏锐的。只要营业员的眼神中流露出那么一点点“这个人不像是要购物”等疑问时，顾客就能神奇般地察觉到。

一般来说，人们在购买某商品时往往事先看好。如果这时服务热情周到，很有可能促使顾客日后的消费行为。其中也不乏来回好几次，却最终购买其他品牌的顾客。即便如此，也应该为赢得顾客下一次的光临而热情服务。

和致力追求大众品牌的大量消费者不同，对顶级奢侈品牌店来说最重要的是提高每一位顾客的重复购买率。我们并不奢望每位光顾的顾客都必须要消费，而是需要培养一批定期光顾本店的稳定的顾客群体，并维持良好的关系。

一个人的外表往往会给人很强烈的印象。通常首先跃入眼帘的是对方的体型、发型、头发颜色等，如果对方是女性的话，还会注意观察她的装饰、时尚品位、穿着打扮、整洁感等。其次就是仪容仪态和表情等。

大多数人往往就凭借着第一印象判断一个人。

但对于从事营销或服务行业的人来说，绝对不能仅凭外表来判断顾客的身份。如前所述，越是有钱人，穿着越普通，往往只是T恤衫和牛仔裤的搭配，甚至对流行服饰毫无概念。

随时提供最优质的服务

早晨，我们经常能看到那些聚集在百货店门口的顾客。她们往往是“具有明确的消费目的”的群体，其中过半的人都是为了购买某商品而专程赶来。我想为了单纯的消遣而一大早来逛百货店的人并不多。

但店铺开始营业的一段时间里，营业员往往忙于商品检验或事务性的工作而无暇顾及来店的顾客，这是一个非常大的失误。

这是发生在某百货店的真实案例。

有一位顾客一大早就来到了百货店。由于她曾长期因病住院，几乎与世隔绝，失去了很多的生活乐趣。当时她暗下决心待出院后做的第一件事就是去疯狂购物。终于，她盼来了这期待已久的一天。

可是那天早晨，高级成衣专卖区的营业员大都只顾着店里的事务，没有一个人以热情的微笑欢迎她的光临。最后，这位顾客黯然失望地回了家。

过了几天，这位顾客的家人给百货店打了投诉电话。就因为该百货店平时要求员工“早早光顾本店的顾客都是具有明确目的的贵宾，我们应该更加热心地提供服务”。但非常令人遗憾，她们的营业员们显然没有做到这一点。

或许有些消费者会认为“既然是服务行业，就应该随时提供热忱的服务。这是最基本的职责！”。而事实上，没有做到这一“理所当然之事”的品牌店却比比皆是。

虽然店铺经营比想象的要繁杂得多，也必须要花一定时间去处理验货等日常事务，但以此为理由而怠慢顾客是绝对不可取的行为。只要站在店内，就应该时刻意识到顾客的存在，做好随时为顾客服务的准备。不管怎样，因日常事务而丢失宝贵的顾客，绝对是本末倒置。