话虽然有些长，却面面俱到，彬彬有礼，还可以充分传达因顾虑顾客所中意的商品被放回店里而专诚等候再次来店的热切心情。

从顾客角度看，没有购买预约商品或经过较长时间的商谈后却什么也没买时，往往会深感内疚甚至有罪恶感。而这种感觉又往往会成为顾客再次光顾的心理障碍。所以，营造出一个轻松的购物环境是非常重要的。而往往只需一句话就能做到这一点。为此，营业员应多练习口头表达能力。

模棱两可的态度让人无所适从

前几天，因急事搭乘了出租车。要去的地方很近，也很有名。但这位司机却问我：“对不起，我不知道应该怎么走比较好。”看着我有些吃惊的样子，司机赶忙解释道：“对不起，我刚当出租车司机没多久……”

虽然多少能理解他的苦衷，但作为“出租车”司机，理应是这方面的专家。我认为既然是行家，就应该具备和掌握最起码的相关知识和技能。关于这一点，顶级奢侈品牌店的营业员也是一样。

我们偶尔也能碰见以自己是新手、不熟悉业务等为由的营业员。但不管你是新手还是经验丰富的老手，对于消费者来说并没有任何改变。

已习惯于顶级高品质服务的消费者往往一眼就能看出你的经验是否丰富。

比如，有一位顾客问道：“这个棉是哪儿产的？”

这时，如果你不能立刻正确回答顾客问题的话，最好明确说明道：

“非常抱歉，本人所掌握的知识比较有限。我马上给您去查，请您稍等！”绝不要企图像“可能是印度产的？或者是埃及……”等模棱两可的答案蒙混过关，敷衍了事。不知道的东西，即便再怎么绞尽脑汁也是想不出来的。与其白白浪费顾客的宝贵时间，还不如尽快查找信息。而这种诚实的工作态度，反而会得到顾客的信任。不要只顾眼前业绩，应从长远角度致力培养更多的稳定顾客群体。

抓住顾客心理的营销“魔咒”

比喻成魔咒，或许有些人会认为夸大其词。但当需要向顾客提出建议或请求顾客做某些事时，有一些措辞方法确实很有效。如果能掌握并加以灵活运用的话，服务水平将大大提高。

在这里，我向大家介绍一些实用经验和技巧。

●尽量使用委婉的语气

尽量使用能使语气更加柔和，给人一种温和感的“委婉的语气”。特别是请求顾客做某些事情或拒绝顾客某些要求时，非常适用。