主要有以下几种模式。

●命令句改为疑问句

“请在这个名册上填写您的姓名和联络方式。”→

请求对方填写个人信息时，不要理直气壮地要求对方，最好采用带问号的疑问句，把决定权交给对方。这样，当顾客确实不想留个人信息时也容易拒绝。创造一个易做出否定决策的轻松环境，也是不可忽视的重要服务内容之一。

●否定句改为肯定句

否定句往往跟随“不”、“勿”、“没有”等否定助词。比如，“不知道”、“不需要”、“没有销售”等。而否定句往往给人一种消极印象。这时，需要用肯定的语句表达相同的内容。

“不知道” →

在品牌服务领域，营业员本来就不应该对顾客说“不知道”，这是行业禁语。但营业员也不是万事通，肯定也有很多不知道的事情。这时，后面的说法就显得非常有效。

与此同时，应该马上给总部打电话或向店长请教，以掌握确切信息并及时提供给顾客。与其假装积极思考，浪费顾客的宝贵时间，不如迅速寻找了解相关信息的人。

“不能/不会” →

“没有此商品” →

即便事先已经知道库存里没有顾客想要的商品，但也要征得顾客的同意并在全国范围内积极寻找，因为有时会因顾客退货等原因，库存里正好有该商品也说不定。即便最后没有找到指定商品，顾客也会充分体会到你的热情服务。

●后缀要使用褒义词

“她的服务水平很高，但缺乏管理能力”。

这句话给人的印象就是对一个人的否定因素更多。这是因为句子末尾来了一个否定语句。

但相同的意思，如果把语序颠倒过来，那又会是什么样呢？

“她的管理能力虽然差一些，但服务水平却很高。”

这就变成积极肯定和褒义的语句了。如果一个句子以积极和肯定的褒义词结尾的话，其印象往往会更强烈，也更深刻。

再举一些有关商品的例子。

“白色虽然使女性变得更加靓丽，但容易脏。”→

后面这句话听起来是不是更令人舒心，是否更能激发消费者的购买欲望呢？

●间接的表达方式

虽然直接的表达方式显得简单明了，但有时间接的表达方式可能更有效。

比如，对一个好久不见的好友，如果毫无忌惮地说“最近是不是有点胖了？”，对方可能会非常不高兴。但如果说“看起来很幸福哦！”，那么绝对不会引起任何的不快。