这个时候，如果简没有做她的工作，那么问题不在于包庇她的无能。问题在于，根除负面言论要把注意力放在工作上，而不是时间上。如果简不好好干工作，那么即使她花上六十个小时也还是老样子。或许还存在其他的问题，如培训方面的问题，交流能力，或者天知道？但是，如果我们只关注时间，那么结果如何我们将无从知晓；如果只关注工作，你不仅仅会根除负面言论，而且还会找到简没有工作的真正原因。

永远关注工作。这将几乎会在任何情况下根除负面言论。如果你关注工作，那么你就不可能攻击别人，你就不可能联合反对同事，你也不可能搬石头砸自己的脚。

负面言论经常是这么说的：

你没有敬业。

只能按照你在工作单位花费的时间来评价你。

没有监督就没有信任。

你不值得尊敬。

对工作的关注则可以这么说：

让我们不要责备别人，把精力投入到问题的解决上来。

让我们不要受办公室各种条条框框的限制，而是把工作做好。

没有时间来处理这些莫名奇妙的事。我们得干工作。

那么将不再会有负面言论。

ROWE之声：菲尔的故事

菲尔是程序改进专家，是六西格玛（SixSigma）黑带。他四十出头，在ROWE中工作了三年半。

有一种误解是，ROWE是给人们更多的时间来带孩子的。其实ROWE不是可以拥有更多的时间，或让人们去休假的。你的工作时间并不会减少。甚至你有可能工作时间更长，但你可以根据自己的情况来工作。

我把ROWE看做一种对工作成果的强烈关注。关注工作成果，而不考虑无关的事。通常，当人们谈论ROWE的时候，他们在谈论日程安排。这是我最不愿意谈的事。当你最后不再谈论日程安排的时候，你已经拥有了ROWE的心态――因为你真正在关注结果。

传统的工作文化无法使人们的言行促发有效的结果。而ROWE的思维方式则恰好相反。在ROWE当中，我做我认为对客户有益的事。如果我是一名优秀的员工，那么我将做我认为正确的事。不是根据公司的文化标准来看，你做得合适不合适，而是我个人决定合适不合适。在公司化的美国，人们没有权利畅所欲言，表达他们认为做好工作的最佳途径。他们得到职责说明，然后干够足够时间的活，而没有权利直起腰板提出他们所了解到的顾客的需求。他们的工作文化阻碍了其促发工作成果的一言一行。

在今天参加的会议上，我说如果我把每一件听到的事都写下来，那么我们得有四十六个目标。我的同事说，“那又有什么错呢？”我们不要再戏弄自己。我们该认真想一想这个问题。人们认为你应该为所有人提供帮助。你得对别人百依百顺。那么当你不得不放下真正重要的事情时，面临的只能是失败。现实的感觉便更像是一场失败。

对我来说，ROWE的美妙之处在于：消除了这些阻碍你做好工作的因素（就像上面提到的四十六个目标）。你列出今年你能够完成的工作的清单，把注意力集中在如何在更短的时间内完成这些工作。你不再戏弄自己，而是把注意力转向对客户的关注。突然间，在ROWE中，所有的潜能都展现了出来，因为你关注的只是结果。这就是ROWE。这样，越来越多的机会，越来越多的支配权都将是为了你为之而工作的人――客户。