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订制服务大有市场

知性力 作者:(日)大前研一


实际上,在美国提供这种服务的公司数不胜数。例如,和日本的“DUSKIN”进行合作的“Crown-Service”是一家在美国得克萨斯的公司,主要从事家庭修缮业务。只要和他们签署合同,并且按年支付一定的费用,无论是房顶、墙壁、栅栏、房门还是书架等,家里有任何破损时,或者各种电器有损坏的时候,他们都会立刻赶过来进行修补或者修理。

同样的道理,我觉得在日本,只要在创意上下功夫,也可以诞生很多新的商业模式。大家越是追求富裕的生活,越会发现需求不能被满足。例如,也许普通的保育所或者临时婴儿保姆的附加价值比较低,但是如果在照顾孩子的同时,还能教他们英语、乐器或者电脑,就会增加附加价值,因此就能收取比较高的费用,成为一种商业模式。还有,最近的家长都觉得孩子越来越没规矩了,边照看孩子边替家长教孩子各种规矩,也许还不错。另外,那些65岁以上的老人们,由于孩子们都长大并且独立了,家里难免有一些空房间。如果把这些老年人组织起来,并且提供一个附加价值高的保育模式,那么这种创业的成功概率也许是非常高的。

有一个专门提供别墅服务的公司也非常有意思,我在长野县的蓼科高原有别墅,但是询问住在那里的主妇们,十之八九会回答说讨厌别墅。她们都认为“本来自己家的家务就已经够让人头疼的了,现在又增加一个地方。如果这样的话,还不如和家里的人一年去三次宾馆,而且早中晚三餐也有人提供,那样不是更好吗?”在美国,如何打点别墅都是丈夫们的工作,因此我们听不到主妇们有这样的声音。而且还能用低价雇佣管家,把钥匙交给他们,然后说一声“拜托了”就可以了。而且这样,还能增加很多工作机会。

的确,维持别墅是一件非常麻烦的事情,如果创建一个公司,向人们提供打扫、收拾等服务的话,应该会有相当多的需求。

在社会上,这种潜在的需求到处都是。特别是服务产业,由于它没有固定的形式,客户都有订制服务的需求。而提供服务的一方,就必须有互动性,满足这种需求。只有这样,才能不停地创造出新的商业模式。


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