“格式塔”的作用

面对变革，人们的心情总是纷繁复杂。我们不断扣问自己：这件事是好还是坏？这样做是行还是不行？在此过程中，记忆与性格（譬如，我们是锐意进取型，还是明哲保身型）一起推动或牵制着我们的思想，要么把变革往好处想，要么把它往坏处想。为什么记忆会有如此大的威力来驾驭我们的思想、情感乃至行为呢？在我们看来，任何变革，不管其是好是坏，首先都会造成一种失控感，进而引发一种恐惧感，甚至于产生一种攸关生存的危机感：要么顽强抵抗，要么逃之夭夭。对于发生在日常工作中的变革而言，上述解释或许有些夸张，但是，有一点是确定无疑的：大脑通过自我保护机制进行信息处理，从而决定是否应该传递恐惧感或失落感的信号来引起我们的注意。

研究表明，每当出现新情况时――换了新老板、提出了新的工作要求、更换了新的生产线、调整了组织机构等等――人脑就会通过回忆来搜寻相关线索，以便对即将发生的事情做出认识与判断。

在大脑的深处储存着各种各样的经历、思想和情感，并且被分门别类地标记成“好的或坏的”、“简单的或难的”、“要忘却的或要记住的”等等。这些信息就如同我们车库里存放的那些玩意儿一样，每当需要的时候，往往没有多少有用的。但是，到了关键时刻，我们的记忆往往有可能出错，使我们对情况的判断比实际更糟或更好。有时候，这种错误是有利的，它会让我们满怀信心地迎接挑战；有时，却会变成一种干扰、一种威慑、一个障碍，甚至是破坏信息的罪魁祸首。

让我们来看下面的例子。一项变革计划已经宣布：根据新的报表系统，销售部门即日起必须按照地区和客户统计订单，而不是销售日期。如果在变革计划宣布之前，该系统一直运作正常，员工们就可能会相信，报表系统的变革能按计划进行。反之，如果该系统在启用之初并不顺畅，那现在就需要额外花费力气加以解释宣传。如果从未使用过该系统，我们的大脑就会将我们引向从前那些相似的经历――并不一定一模一样，而是类似于我们所了解的当前情况。如果往事留给我们的是美好的记忆，那么我们就会倾向于接受变革；反之，我们就可能将过去的挫折、失望和怨恨投射到当下。

认知心理学家将以上现象称作“格式塔”，即当新信息涌入时，人脑会寻找一种相对熟悉的模式，使人能够依照某种相似性来处理新信息。本书的一个重要任务就是帮助你认识自己的工作，重新构建自己的“格式塔”。我们将告诉你怎样卓有成效地重塑旧“格式塔”，搭建切实有效的新“格式塔”。

李·布洛克的随笔――“你的鞋子是否合脚？”

如前所述，对于身处变革之中的人们来说，记忆和性格对其情感、思想和行为起着关键性的作用。在逐一经历变革周期六个阶段的过程中，你的个性特点和交际方式将逐步显现出来。这就是为什么，尽管大家基本上都是以同样的方式在经历变革，但各人的情绪反应不尽相同、完成变革周期所需的时间各有长短的原因所在。

旅游鞋和运动鞋的区别？

鞋子 牲征 优点 缺点

旅游鞋 恪尽职守，有时不惜牺牲自己；善于制造舆论；处处为同事着想 持之以恒，不受外界干扰；重视高质量；追求真理 忽视自我需求；总担心做得不够；不能充分利用影响力