第一阶段：从失落到安全

让我们设想一下以下的场景：某一天，你跟往常一样来到公司。忽然，老板宣布，由于个人原因，他决定离开这家公司。在这一瞬间，你的第一反应可能是“万岁！太好了！”或者“噢，天哪，不！”等等。最初的反应过后，你的思维将迅速集中到一点：这对我会产生什么影响？好了，现在欢迎你进入变革周期的第一阶段――失落（也有可能是失控）。

在第一阶段，变革的序幕已经慢慢拉开。不管情况是好是坏，程度是强是弱，有一点是可以肯定的：变革已经开始或即将开始，你已经失去或将要失去一些东西。在一段时间内，变革很可能会给你造成一种失控感，或者至少令你产生一种局面会失控的恐惧感。不管是具有轰动效应的大变革，还是细微的变化，大多数人的反应都是一样的――我们不禁担忧将来会怎样而忧心忡忡；我们开始计算变革对自己的工作和生活所产生的影响。不管是老谋深算的人，还是冲动直率的人，此情此景，大多数人的反应都是一样的，我们几乎在同一时间由安逸模式进入了生存模式。而对未来的不确定性、失落感甚至是恐惧感，就是导致进入生存模式的“触点”。

当然，比起那些不太剧烈的变革（譬如，介于被炒鱿鱼和部门内部搞三天培训之间的那类变革），“重磅炸弹”般的巨变显然更容易激发人们的生存本能。人终归是人，变革的消息总是牵动着与生存感密切相关的那根神经。从进化论的角度看，它其实正是那根存在最久的神经：越是本能的东西，我们就越缺乏理性思维。

因此，在变革一开始的时候，我们会做出一些本能的反应，但这更多的是情绪化反应，是没有经过理性思考的。这样一来，我们头脑中所勾勒出的变革图景很可能与实际情况并不吻合。在这个时候，你要对自己耐心些，不要太过苛求。告诉自己，你现在身处十字路口：深吸一口气，环顾四周，等交通指示灯由红变绿时，你就会成功地完成变革了。

如果你是一名员工，阅读本章将帮助你应对变革中出现的新情况及其带来的各种影响。我们会告诉你，你会有怎样的预期反应，并给你提供一些针对性的工具，以便你更好地评价和监督自己，同时也方便你挑战自我、训练自我。在变革的这个阶段，管理层的职责是想方设法以恰当的方式宣布并执行变革方案；而作为员工，拥有这种自我意识能够增强你的责任感，提高你的工作热情，使你更好地处理你所承担的那部分变革任务。

如果你是经理或领导层，读完本章之后，你会恍然大悟，原来在变革之初，员工们和你一样容易情绪波动。这种情绪上的变化其实可以很轻易地观察到（比如，表情凝重、唉声叹气等等），不过有时也会深藏不露。但不管怎么说，我们只是普通人，面对变革时我们不可能拥有和《星际旅行》中的主人公斯波克博士一样强的逻辑推理能力。

如果你是经理或领导层，那么你现在正处于一个关键时期。因为，在变革计划宣布之后，你的所作所为将直接影响到员工的态度，他们会马上根据你的行为来估量变革对他们的职业发展和个人生活可能产生的影响。

如果管理层一边大肆宣扬一场“伟大的”变革即将开始，它将使“人人受惠”，而上边却无视员工们的担忧与困惑，那么员工很快就会变得悲观起来，甚至消极怠工。因此，管理层最好开诚布公，以务实的态度来对待变革，承认变革既能带来诸多好处，也可能存在某些缺陷，此外，还应积极倾听不同的意见和建议，尽可能多地了解员工们的隐忧。