对于领导层来说，宣布和全面落实变革计划既需要想象力也需要同情心，要尽力弥合自己与员工之间存在的“阶段差”。如果不在这两方面下工夫，员工们很快就会心生不满，导致长时间地在红灯阶段徘徊。其实，员工们也知道，无论结果对他们来说有多么不幸，变革还是得实施下去。可是，如果管理者在说起变革时尽是溢美之词，并且一个劲儿地鼓励他们向前冲，他们就会本能地抗拒起来。此时，他们备感挫折与痛苦，满脑子想的都是：“我以为我们干得很好―― 他们也是这么对我们说的。可是，现在他们又说换一种方式我们会干得更好，那么，我们一直引以为豪的又是什么？为了公司，我没去观看孩子的垒球比赛；为了公司，我错过了孩子的朗诵会；为了公司，我没有参加孩子的生日聚会。难道，这就是公司给我辛勤工作的回报？”

在主管人员看来，变革是打开成功之门的钥匙，变革往往意味着创新、高效、市场机遇、业务拓展等。而在员工看来，变革时常是“不得已而为之”的，浮现在他们脑海的常常是“又来了！”一听到变革，他们就会想到混乱、麻烦、威胁，等等。他们会觉得自己能力不够，不受重视，可以被随意处置，甚至是被人利用了。

设想一下，你现在到了一个最混乱的交叉路口：七条道路在此交会，满眼充斥着无数闪烁不定的红绿灯，川流不息的车辆、熙熙攘攘的行人都聚集于此，而在交叉路口的中央却只有一个交警。交叉路口好比是一个变革失败的公司，而那个交警就是公司总裁，所有的人都在大声疾呼：“长官，快给我们一个指示吧！”我们打这样的比方，不是说公司变革中出现的种种混乱都是变革通告没做好。但是，可以确定的是，变革宣传阶段做得不好通常会让公司支付额外的成本―― 工作效率降低、员工士气低落，这些都将妨碍变革方案的实施，有时甚至会迫使公司上层取消变革。当然，并不能以此而否定变革的内在价值，它们充其量只是反映了在变革之初，公司宣传和处理变革的方式不妥当。

好的变革通告要体现以下几个要点。

说明工作中出现的问题，指出改革的必要性

强调如何通过变革解决这些问题

承认变革既有优点，也有不足

解答有关变革的原因、内容、时间、方式等问题

承认以往出现的困难和不尽人意的地方

尽可能发布全面完整的信息

阐明短期、中期及长期目标

可能的话，提出变革进程中的重要事件，而不是硬生生地规定完成任务的最后期限

避免过于夸大变革的好处

关注员工的问题、担忧、意见等

通告发布后要有后续计划

上述几点即便不一定能长期有效，也总能在一段时间内发挥作用。在不断变化的环境中，人们总是能处理好他们熟知的情况；然而，在缺乏相关信息的情况下，当人们面对那些不得不需要用心揣测或者臆断的情况时，应变能力自然就会差许多。

在变革周期的不同阶段，总有些东西值得我们欢欣鼓舞，也有些东西需要我们尽量避免，还有些东西会引导我们不断前进。多年来，我们参与了霍尼维尔、雀巢、美国运通、美国大学生体育协会、中央情报局（这个你可别多问）等公司和组织的培训工作。我们总结了与他们合作的经验，使之成为引导我们进入第一阶段的指南。当然，如果能超越第一阶段―― 失落、恐惧、震惊、痛苦等等，那就再好不过了。然而，很不幸，变革都得从这一阶段开始。

第一阶段应避免的情况

试图为变革定调

在第一阶段，真的没有什么是确定无疑的。你需要花点时间静下心来弄明白正在发生的事情。无论是对自己还是对别人，都要有点耐心。

不断暗示自己还是原来的方式好

试着问问自己，当你正在悲叹就是因为这“新方法”害你失去“旧方法”时，你当时会是什么感觉？答案很可能是，你讨厌它。随着时间的流逝，当变革不再陌生时，它看上去就正常多了，你也就不会那么讨厌它了。

大肆宣传变革

无论你是员工、经理还是高层领导，大讲特讲变革的好处只可能会适得其反。在变革初期，由于“一切都不再原来的样子”，人们会普遍产生一种失控感。那些令人“特别心动的好处”其实很难激发起人们的热情。此时，夸大其词只能让人怀疑你的动机，让人觉得你是想占他们的便宜，而不是帮助他们缓解变革带来的冲击。他们会想，凡事都有两面性，为什么你偏偏只拣好的讲？

第一阶段应采取的明智行为

驾驭你的恐惧感

让恐惧感为你所用，而不是与你作对。恐惧感会使你的注意力更集中、感觉更灵敏，并提高你的警惕性。所以，它能帮助你尽快确定并摆脱自己所面临的困境。实际上，只有那种毫无缘由的恐惧感才会给我们带来麻烦，找到它们，毫不吝惜地把它们踢出你的大脑，这样才能开阔你的视野，让你朝着安全感又迈近一步。

同情他人

变革对个体的影响不尽相同。对你来说无关紧要的事情，在你同事眼里可能就是大问题。因为，他/她可能需要照看生病的父母，得去上夜校，或者要带孩子，而你却不必为这些事操心。

倾听

不管你在组织中处于何种地位，多倾听总是有好处的。从宏观角度制订变革计划时，有时难免会忽视那些操作层面上的细节问题。如果能及时倾听员工们的心声，并尽早采取应对措施，就能节约时间、金钱等宝贵资源。同样，对于员工们来说，互相倾听或用心听取来自公司上层的声音，总能使他们获益。即便管理层的传达方式尚有很大的改进余地，也应该用心倾听，因为他们一级一级传递下来的信息总是有价值的。

前进的要点

承认自己的失落感和忧虑

变恐惧为恰当的行动

问问自己，“最糟糕的情况会是什么？”

还有一把钥匙，那是你需要避免的：不要以为第一阶段会没完没了地持续下去。不会的，我们总会找到解决的办法。记住：车到山前必有路。

个人心得

获得安全感！确保安全感！维持安全感！