再后来，老板越来越不耐烦。她对我说，“我希望你尽快搞定地皮和所有的许可证。”我赶紧又去查看了一些地段，虽然它们不是完全符合我们的规格要求，但也都还说得过去。又过去了一个星期，我仍然举棋不定，因为摆在我面前的几个供选项各有利弊。结果，我始终没能敲定到底该购买哪块。事实上，在我还没有下定最后的决心之前，老板就通知我说，“你去别的部门工作吧”。

桑德拉的故事生动地反映了在变革第四阶段我们容易陷入的误区。现在，你已经掌握了所需的知识，而且已经重新回到了司机的位置，你已经明确了自己在变革中所担任的角色。可是，正需要你扮演该角色的时候，你却失去了决断力，优柔寡断起来。是啊，知道该去做什么是一回事，真正去做又是另一回事了。

这就是第四阶段的麻烦所在。是的，你终于度过了那些让人心烦意乱、无能为力的早期阶段，可是你却发现，轮到自己下定决心时，你居然会是那么的脆弱。但是，既然现在你的确有能力做出决定了，你就必须下定决心做出决定。对于某些人来说，他们这时会面临哈姆雷特式的问题―― 决断危机。在莎士比亚那部有名的悲剧里，主人公哈姆雷特总是念念叨叨要为被谋杀的父亲复仇，甚至苦苦思索应该选择生存还是应该死亡，却总无法下定决心采取行动。

由此一来，哈姆雷特就变成了“不能下定决心的人”的代名词。

就桑德拉的案例来说，她过去的工作表现可能一直都挺好，否则公司不可能把购买地皮这么重要的任务交给她。但是，到了需要做出决断的关键时刻，她却迟迟下不了决心。有时，一场变革的确会造成类似的局面。我们都以为终于把那些挑战、困难统统抛在身后，未来一片光明；我们已准备好要大展身手，为公司开创新局面。但是，等一下！好像有什么东西偷偷接近了我们，突然之间，我们无法下定决心，解决不了问题了。

我们之所以停滞不前，原因之一就是，我们在内心深处强迫自己去做出一个“完美无缺”的决定。就桑德拉来说，她所面临的是一场规模较大的变革，她不想因为自己的原因而使这场变革出现任何瑕疵。所以，她很容易用“完美主义”的标准来要求自己。实际上，她所需要做的，就是放弃研究那些细枝末节的小问题，拓宽视野，认真反思她的工作方法。可是，她只是一味地埋头苦干，一心想要找到一小片“天堂”。

说到这儿，我们想介绍一些有关决策学的最新研究成果，它们与我们正在探讨的话题有着密切联系。当今世界，我们在做每件事时，几乎都有无数可供我们选择的方案，它们成倍递增。无论是购买消费品、选择居住地，还是规划职业生涯、挑选人生伴侣，我们都有好多种选择。但是，正如研究人员着重指出的那样，尽管历经数千年，我们的大脑仍只是在有限的选择环境中不断演化的。

是我们很难适应吗？许多专家认为是的。我们倾向于把具有多种选择的环境看成是一种进步、一件好事。但是，它总是好的吗？心理学家巴里?施瓦兹最近写了本题为《选择的悖论》的书。他考察了我们这个拥有多种选择的世界，发现竟然有207种各式各样的能力棒，873种各式品牌的洗发水。他指出，拥有更多的选择并不总是让我们感到高兴，它实际上只能让我们痛苦。为什么呢？首先，它会拖延我们的决策过程；其次，它使我们被“正确的选择”所迷惑；最后，它会引发一种“这山望着那山高”的想法。难怪这年头，我们总是听到顾客们懊悔不迭的报怨。