然而，在反思时千万要注意自己质询时所使用的语言和方式。想必任何参加过小组集体讨论的人对此都不会陌生吧：一群人围坐在一个房间里，要求对某件事进行批判；于是，众人负责地，甚至是狂热地把那些他们不喜欢的或者他们认为难以奏效的一一列举出来。凡是他们觉得有瑕疵的都会无一遗漏地指出来。这样一来，他们实际上又退回到了变革早期阶段的那种消极思维模式，而对于一些人来说，这种消极看待问题的态度会持续很久。收集信息固然没有错，可是，一旦变成了牢骚的宣泄，就不怎么好了。

在对以往进行反思的过程中，有时只需要彻底掌握哪些措施是得力的，清楚哪些因素发挥了积极作用就足够了。至于那些消极、负面的东西，就权当是提醒自己：在这些方面还需要加以改进。

总结报告无外乎两种：一种是正式材料，反映一个小组、一个单位、一个部门，或者一个公司共同发现的问题；一种是员工个人在指导下独自撰写的反思材料，也有可能只不过是极其简略的个人备忘录。值得注意的是，写总结报告是一回事，沉湎于过去却是另一回事。正如在第五阶段要谨防自我膨胀一样，在回首既往的时候一定要小心，千万不能陷入过度沉思之中。既然变革已经成了新的现实，既然现在已经有了喘息的时间，有些人就想回过头去看看已经走过的路，可惜有时候看过了头，反而起了坏作用。想一想，你是否特别善于发现自己的错误？是的，你已经适应了变革，但是，你的思想是不是又回到了变革的初期阶段，重新开始批判整个变革过程，质问为什么会发生后来的那些情况？我们承认，在你驱车前行的路途中，时不时看看后视镜并没有什么不对，只不过，你看的时间不要太长，或者你只需调整一下后视镜的角度。

关键在于，我们要能够在认清错误与发现优点之间保持平衡。个人应当如此，公司在回顾过去时亦当如此。反思既是明智之举也是绝对必要的，但是，不能总是用批判的眼光回顾既往，因为那样一来，当你转过身要继续前行时，你会突然觉得前方路变得拥堵不堪，崎岖不平。

典型案例：变革无法预测，调适自我迅速恢复

我是个土生土长的新奥尔良人。长大后，我去北方念了大学和商业学校。毕业后，我回到新奥尔良开了一家大圆桌餐饮服务公司。我的公司主要是针对新奥尔良市当时最火爆的行业―― 电影制片业。多亏了州政府和当地政府实行的一系列富有创意的免税政策，越来越多的电影制片厂都被吸引到了新奥尔良，大概除了洛杉矶，就要数新奥尔良拍摄的电影最多了。于是，有好多人都需要吃饭，而且其中不少还是一些高水准的美食家。

我设法搞到了一个操作间，购买了卡车，雇佣了一些厨师。开业当年，我的员工数量就翻了两番。我们给外景拍摄点、摄影棚及闭幕派对运送食品。没过多久，剧务们为了确保吃到我们的饭菜，提前几个月就开始向我们打电话预订。第二年，我的生意更加兴隆了。一位男演员，他的名字你应该知道，他是我的第一批顾客，又回到新奥尔良拍另外一部电影。他说，他还要再回来吃我们做的饭。再后来，飓风卡特里娜来了！要是按照实际破坏估计的话，我的损失可能还要严重。我们不得不对我们的设备进行修缮，我还损失了一辆卡车。我的很多员工在飓风过后变得无家可归，后来陆续离开了路易斯安那州，而我最好的厨师也去了旧金山。我们为之提供饮食的两家大型电影制片厂也搬走了，一家搬到巴吞鲁日，另一家搬到洛杉矶了。