如果你看看周围的人，就能发现许许多多与环境不协调的例子。有个星期天，在教堂里，我突然听到身后传来了美妙的女高音，她的歌声是如此地令人愉悦，我忍不住想看看歌唱者到底是谁。回首望去，唱歌的竟然是一位坐在轮椅上的中年女士，她的右手被固定在轮椅上，左手放在一个带控制杆的小平台上，以便控制轮椅。赞美诗放在她的膝盖上，以便她边看边唱。显然，除了左手手指可以活动外，这位女士的四肢已经瘫痪，然而，她的脸上却绽放着笑容，流露出发自内心的快乐。

你所经历的一切不会永远伴随着你。即便是再糟糕不过的环境，都可以转化为实现目标的基石。身处困境者，到底会暴露出自己最差的一面，还是会激发出自己最好的一面，都取决于我们所选择的态度。

工作中的态度

不久之前，我在一家有20多名服务员的餐厅吃午饭。一名相貌英俊的男服务员为我服务，麻利地点好了菜，这时我注意到邻桌有一位年轻的女服务员，看起来活力十足，殷勤有礼，笑容灿烂，性格温和。让我印象最深的是，只要吃完饭的客人离开她负责的餐桌，她就立刻动手把餐桌收拾干净。而其他的服务员只是站着聊天，等着让忙碌的助手去收拾。

这些服务员都在做他们分内的工作，但在我看来，这位女服务员做得更多。她与众不同的态度非常重要，由于入座更快，享受她服务的客人看起来心情更加愉快。她的高效也让老板受惠。她不仅将好的影响带给周围的人，而且对自己也有好处：她全力投入工作并迅速清理自己负责的餐桌，就可以为更多的客人提供服务，得到更多的小费。

这看起来只是小事一桩，但多年下来，我已经形成了一种对积极态度的高度敏感力。我目睹过许许多多的例子，其中积极的态度对职业生涯的成功都发挥了巨大的作用。作为一名职业的演说者和培训师，我的主要工作是为大公司服务，应邀为公司的销售人员、管理人员或办公室人员发表演讲。因此，我经常收到一些定期读物，内容涉及美国企业的一般现状和工作情形。

最近几年，我从邀请函的语气中感觉到了一些变化。过去，企业的邀请电话一般是这样说的：“凯斯，我们正准备走向破纪录的一年，我特别希望我的员工们士气高涨，我希望您能帮助我们把士气再提升一个级别。”

如今，邀请函的语气一般是这样：“凯斯，由于不同文化的融合，我们面临很多挑战，我们的员工对前途比对工作更加关心，坦白说，我必须做些工作，你能为我们提供哪些帮助呢？”

工作的场所已经发生了戏剧性的变化。很长时间以来，公司不是裁员、瘦身、合并，就是被收购。甚至连那些本以为能稳稳当当干到退休的白领专业人员，现在也有充分的理由感觉到工作中危机四伏。工作的世界不再稳定，在迅速变革的环境下，连工作经验丰富的人也面临失去工作的危险，这使那些有工作的人也好像被狂吠的狗追咬一样，变得心慌意乱，经常担心他们可能随后就下岗。

如果你让环境牵着鼻子走，面对这样的处境，确实容易让人自我否定，进而态度消极。走进任何一家企业，你都会发现，既有对未来充满恐惧的人，也有对未来激动万分的人，事实上他们的处境完全一样。每个人都可能面临失业的困境，但有些人把它视为挫败或死胡同，有些人则把它视为机遇。