在亚特兰大，我每天都能看到发泄压力的表现，我尽量在他们与我之间保持三个车身的距离。过去，一碰到堵车我就心理紧张，但现在我则趁机听会儿励志录音、福音音乐或者圣经教诲。

恐惧

心理学家认为，“恐惧”（Fear）这个词意指“看似真相的假象”（False Evidence Appearing Real）。恐惧感是面对危险时自然产生的警告系统。如果我们试图把这种感觉转化为某种真实的存在，问题就会出现。恐惧感可以让最能干的人完全瘫痪。被恐惧感笼罩的人就像没油的引擎一样，寸步难行。

仇恨与愤怒

如果你与同事或邻居发生了冲突，就有可能引发仇恨与愤怒，这种态度会把你的生活彻底搞乱。你是否会产生攻击伤害他人或毁坏他人财产的冲动？你是否只要想到那个人就会满腔愤怒？你是否因此而无法入眠？因愤怒与仇恨而引发的不良态度，对自己的伤害最终往往超过对别人的伤害。

无力应对变革

在职场中，科学技术迅猛发展，新兴需求飞速出现，重组、接管、并购犹如家常便饭，无怪乎每当一项新的生活变革公之于众，就有那么多的人们备感威胁。面对变革，你是否会感到失败不可避免？你是否会感到恐慌、迷惑或者背叛？如果你还没有做好应对变革的准备，上述这些都会影响到你的态度。

我们都有过这类感受，有时还会因此产生不良的态度。我们往往无力甩掉这些情绪，因为它们往往深植于我们的人生经历中，自然而然地导致了不良态度的产生。

自觉的根本

要想发挥生命中最大潜能，最重要的是去学习监控自己的态度，监控你的态度对自己的工作表现、人际关系和周围朋友的影响。我一般会先问参加我的研讨会和讲习班的人一个基本问题：“你是带着什么样的态度来学习的？”这个问题经常把大家问得一脸茫然，很多人会闭上眼睛，微微仰头，一副若有所思的样子。看到类似的情景一再出现，我不禁深感疑惑，是不是某些人的“今日态度”写在他们的眼皮上了？

说实话，人们的态度意识水平一般不高。他们会知道自己饿了，知道自己的双脚是否受伤，知道自己是否被坐在前三排的人所吸引，但是，他们往往缺乏对态度的良好意识。这是错误的，因为，就像本书封面所说的一样，态度决定一切。态度不仅决定了你感知世界的方式，而且也决定了世界对你的认知。

工作中的不良态度

在撰写关于“不良态度”的内容时，我想起了一个在横穿大陆的飞行中丢失行李的人。到了目的地，这位男士发现行李不见了，就径直去了航空公司的索赔办公室，大吵大闹了一番。航空公司的职员一边忍受着他愤怒的指责，一边耐心地记录着他的信息，直到这位乘客投诉她工作能力差为止，“先生，”她回答道，“至今还没人知道你的行李究竟在哪儿，此时此刻，这个世界上只有我们两个人关心这件事，但是我们当中的一个人正在迅速失去兴趣！”

事实上，消极态度具有高度的传染性，就如这位乘客的态度影响到航空公司的职员一样。消极态度在任何地方似乎都没有在工作中传播得快。

伊拉博士（Dr·Ira）在他的《理解商业价值与激励因素》（Understanding Business Values and Motivators）一书中写道：“有一种‘态度病毒’似乎无处不在……我们每天都能看到如下的症状：粗鲁无礼，服务低劣，动机缺乏，压力增大……在人员的流动、产量的低迷、顾客的抱怨和利润的枯竭中，经理们不时感受着这种‘病毒’长时间所带来的痛苦后果。这种‘病毒’所造成的最大损害，是降低了职场对其他‘感染’的抵抗力，进而导致健康的工作者也想逃到更为健康的商业环境中去。”