企业和个人的六大生存工具

全球化意味着改变，因而引发恐惧，即便那些最终从中获益的人亦如此。短期内的改变确会使一些人受损。但全球化犹如呼吸——你无法停止呼吸，也不应使自己窒息。

谁抢了你的饭碗？

在唐·西格尔的电影《人体异形》中，一位市镇医生发现，来自外太空的异形正在逐步占据本镇的人体。

自相残杀插图13世纪《旧约全书》中这幅画是人类自相残杀的一幅绝妙写真。今天，人与人之间仍然存在没有硝烟的战场。在世纪之交的时候，一个类似的科幻故事正在成为美国各地工厂里的现实。这里的“工作异形”安坐于万里之外一个虚无缥缈的办公室里，无影无形，通过高速光纤电缆另一端的一台电脑提供他或她的服务。

耶鲁大学本科生马特就与一位这样的无形工人有过接触，令他如见鬼魅。在一家跨国公司的纽约办公室做暑期兼职期间，马特致电技术支持部门来处理一个电脑故障。接电话的人来自班加罗尔，并请马特将个人电脑移交他控制。此后，马特惊讶地看着鼠标在屏幕上飞舞，开关一个个窗口，就像一只无形之手在屏幕上拼写奇奇怪怪的文字，直到系统恢复正常。

一个远在万里之外的人解决了马特的问题，而其工资也许仅是纽约一位技术人员的十分之一。正如英特尔公司前首席执行官安迪·葛洛夫所说的：“从技术与生产效率的角度而言，一位6000英里外的工程师，与一位坐在隔壁工作间里处理本地网络的人员是一样的。”

不但是隐秘无形的工人在你的电脑屏幕上移动鼠标，还有一种怪异的声音在电话线的另一端回答你关于抵押贷款支付的问题，或是帮你寻找遗失的行李。

类似的事情已随处可见，使人想起电影中的异形取代了邻居的工作，而人们还浑然不觉。但与电影不同的是，当欧美人与德里郊外古尔冈的印度接线员通话时，当日本人联系中国大连呼叫中心的操作员时，对于在服务热线里听到千奇百怪的口音，他们已见怪不怪。

不过，此事还有一个更深远的影响，即业界行话中所谓的“业务流程外包”（BPO）。这已成为西方人关心的重大问题，这意味着“工作异形”正在沿着商业食物链攀爬。现在不仅是蓝领工作和呼叫中心的接线员受到威胁，而且收入丰厚、拥有政治影响力的白领雇员也不能幸免，虽然过程也许是缓慢的。