金正昆　

知名礼仪与公共关系专家，教授，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。

今天我来和大家谈交际礼仪，大概要讲两个小时。我先做个预报，今天我要讲的要点是：有效的沟通。

礼仪的范围很大，言谈、举止、行为、待人、接物面面俱到，但时间有限，不可能所有问题都说，今天重点和同志们讲有效的沟通。

我们和别人打交道，最重要的是要学会和别人合作，要有效地沟通，争取被对方所了解、所接受，争取成为被对方欢迎的人。今年春节我到上海看老人，初一早晨一个同志不到8点钟就敲开我家的门，他家距离我家60公里，开车到我家也得需要半个小时，他7点不到就应该出门了。我很高兴，我说：“谢谢你，因为你是我2007年见到的第一个客人。”本来我很高兴，可是他一句话就让我不高兴了，他说：“到你家我是第一个客人，不过到你家之前我已经去见过侯教授和冯教授了。”痛苦来自比较之中，我很想和他商量“你能不能不说老冯和老侯？”

给大家出一个小问题：比如你是一家公司的销售经理，你到北京或天津和我谈生意，我是美国人或者是德国人，我请你在当地最好的饭店吃西餐，女士优先，让各位在座的女孩子点饮料，那么你准备点什么饮料？没有外人在场时，和老公、男朋友可以随便，但是在外人面前不要点果汁、酸奶、可乐、雪碧。但凡吃过西餐的人都知道一个基本礼仪，吃西餐不点带有糖分的饮料，西餐讲究原汁原味，点带糖分的饮料就撞车了，就把原汁原味破坏掉了。吃红肉喝红酒吃白肉喝白酒，如果不喝酒可以选矿泉水。

什么是礼仪？礼仪就是沟通技巧。在座的各位，不管你是男的还是女的、是老的还是幼的、是年龄大的还是小的，都要和别人打交道。要学会和别人合作，要尽量被对方所接受，说白了就是要学会为人处世之道。不管你做任何工作，在现代社会上学会处理人际关系是非常重要的。有一次我在一个地方做市民讲座，有个市民递个条子，问：金教授，做人重要还是做事重要？我说“都重要”。他问：到底哪条最重要？我说：“站在我的角度做人更重要，不会做人往往没有做事的机会。”不管你做各行各业，如果你不擅沟通不会处理人际关系，恐怕会很麻烦、会很影响你的可持续发展。

前些天我去内蒙古参加民族活动，我一下飞机他们就跑过来大声欢迎，四五十人载歌载舞，献哈达，让我喝三大碗酒，我知道这个民族礼节，我说：“感谢民族兄弟的厚爱，但我要请个假，其实我能喝酒，我当建筑工人出身，参加过唐山抗震，能喝一斤68度的白酒，但我今天有特殊情况，我感冒了吃了康泰克，不能喝酒，如果喝酒会栓塞，我不喝酒行不行？”接待我的主人――一个蒙古族兄弟说“不行”，他说：“你是客人就得听我的，你要入乡随俗。”我说：“入乡随俗是客人说的，主人要说主随客便。”那个同志说：“那你说的还是有道理的。”我说：“你还是个好同志，”我问他：“主人大还是客人大？”他说：“客人大。”我说：“那么现在做客人的说了‘你喝’。”让客人高兴是最重要的，而不是你自己高兴。